山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理贾洪亮18615541852课程.pptVIP

* 山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理贾洪课程目标 机顶盒放号配置（手动版） 机顶盒放号配置（U盘运维版） 机顶盒常见故障排除 机顶盒基本报错信息处理 用户问题基本分类判断方法 机顶盒放号配置（手动版） 1. 给机顶盒连接电源线，信号线连接电视机、并修改电视模式，再连接网线。正确连接好可以按开机键启动机顶盒。 --------------------------------------- 常见问题: a. 信号线接错 b. 电视模式设置错误 机顶盒放号配置（手动版） 2． 启动机顶盒，待提示登录失败后，通过机顶盒遥控器按[设置]键可以进入机顶盒设置页面，进入设置页面需要输入密码，默认密码为“6321”。 3． 进入系统设置页面后选择“基本设置”菜单，按[OK]键，出来界面选择连接方式为有线或者无线。按照实际情况选择，默认为“有线连接”。选好后选择界面上“下一步”按钮，按[OK]键确认。 机顶盒放号配置（手动版） 4. 界面切换到网络配置界面，根据实际情况选择接入方式为“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。 如果选择“PPPoE”方式，输入拨号上网的账号和密码 如果选“DHCP”方式， 输入账号和密码及鉴权模式 如果如果是“LAN”方式，IP地址栏输入为用户分配的Ip地址，子网掩码一栏输入为用户分配的Ip的子网掩码，默认网关一栏输入用户连接的网关地址，DNS服务器栏输入用户的DNS服务器IP地址。 正确输入后在界面上选中“下一步”按钮，按[OK]键确认。 机顶盒放号配置（手动版） 5. 界面进入业务设置界面，首先确认“主用认证服务器信息”如下配置： 8:8080/iptvepg/platform/index.jsp 其次确认“更新服务器信息”如下设置：9:8080/iptvepg/b700v2a 然后填写分配的业务账号和业务密码 机顶盒放号配置（手动版） 6.在界面选中“确定”按钮，点击[OK]键。完成机顶盒设置，需要重启机顶盒生效。 --------------------------------------- 机顶盒放号配置（U盘运维版） 机顶盒常见故障排除（1） 故障现象 可能原因 处理方法 机顶盒开机后，指示灯不亮 电源插座无电 保证电源插座电压正常 电源线没有接好 插好机顶盒电源插头 无法连接到网络 网线没有接好 接好网线 网线故障 更换好的网线 服务网络出现故障 请等待或向运营商咨询 电视机屏幕上无图像 机顶盒处于待机状态 按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态 视频线没有接好或插错位置 对照接线说明重新连接正确 电视机的视频输入源不正确 将电视机的视频输入源设置为所连接的视频输入接口 机顶盒常见故障排除（2） 故障现象 可能原因 处理方法 界面提示“网线脱落，请检查！” 网线不通 检查网线是否插好 检查连接的ADSL Modem是否开机 开机后，画面提示PPPoE拨号异常，或连接不上服务器。 网络不通 检查网线是否被拔出 网络设置不正确 重启机顶盒，进入开机画面时常按“OK”，进入系统设置，检查网络设置、PPPoE设置和主页设置是否正确 遥控器失灵 遥控器未对准前面板上的红外接受口 请对准前面板上的红外接口 遥控器内电池的电力不足 请更换遥控器的电池 机顶盒常见故障排除（3） 故障现象 可能的原因 对策 图像出现停顿或者马赛克 网络速度缓慢 请等待，或收看其他节目 网络连接不正常，时断时续 请检查网线是否松掉 片源有问题 请等待，或收看其他节目 怪声或者是声音与画面不同步 片源有问题 请等待，或收看其他节目 电视机有画面没声音 音频电缆线没有插好 请从新连接音频电缆线 机顶盒处于静音状态 请按遥控器的“静音”键，取消静音 机顶盒音量调到最小值 调大音量 片源有问题 请等待，或收看其他节目 电视机有声音没图像 视频电缆线没有插好 请从新连接视频电缆线 片源有问题 请等待，或收看其他节目 机顶盒常见故障排除（4） 故障现象 可能原因 处理方法 扬声器无声音 机顶盒处于待机状态 按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态 音频线没有接好或插错接口 对照接线说明重新连接好 机顶盒或电视机的音量被调至最低或处于“静音”状态 调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下遥控器的“静音”键 遥控器无法遥控 遥控器内没有装电池，或者电池的极性放反 正确放入电池 电池的电量不足 更换电池 没有接收到遥控器的指令 靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间的障碍物 双模遥控器的模式设置不对，如遥控器模式为“电视机”，却在遥控机顶盒 请设置双模遥控器为正确的模式 伴音与图像不对应 某些视频节目采用多伴音播送 用遥控器的“声道”