数字时代如何与客户更好互动(修订).docVIP

数字时代如何与客户更好互动 楼主 时间：2014-03-11 09:06:11?? 用户：水深水浅 ?? ?? 专业度： 12122 人气数：208?? 评论数：1?? 收藏数：0 覆盖更多接触点的更多客户互动正在改变客户的感知。如何利用其中的潜在价值？本文介绍的几个步骤可以提供有益的参考。进入高度互联的数字时代，消费者和企业客户的行为都在迅速演变。他们按一下键，就可以核查价格，对购买的品牌越来越挑剔。他们随时表达每次体验后的印象，发布令商家难堪的网上评论。这些变化既带来了重大机会，也给企业带来了重大挑战。最大的变化莫过于，我们所有人都成了市场营销人员：企业与客户之间关键的接触点越来越分散在企业的不同部门，与客户互动现成了每个人的职责。在许多公司，营销部门是为整个企业精心协调客户互动工作的最佳部门。为此，营销职能必须渗透到各个角落——能够影响并不直接由它控制的接触点。很多公司现在试图以更加整合的方式处理客户互动关系，但许多管理人员觉得不知道从哪里入手。现在，企业面临的选择范围比以往来得广泛，它们在努力确定营销部门为本公司扮演的合适角色。此外，高管人员常常认为营销职能部门在企业内部的任何努力都是在“抢地盘”。同时由于缺少投资回报率方面的确凿数据，他们对营销部门在新环境下的地位可能表示怀疑。虽然克服这些挑战很困难，但公司不必原地不动地等完整的解决办法出现。下面介绍的五个