消费者法.pptx

消费者法;一、消费者权益保护法的适用对象 （一）消费者的概念 第2条：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。本法未做规定的，受其他有关法律、法规的保护。” 1.适用对象是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情况。此处需要注意:消费性质是生活消费;消费者是自然人;消费方式不仅仅购买，也包括使用和接受。而从事消费活动的杜会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。消费者法的重大突破就在于对消费者的保护已经摆脱了“直接的合同关系”的束缚.不论是否是商品的购买者（与经营者有合同关系），只要是使用或接受者(往往与经营者没有合同关系)都可以受到消费者法的保护。 2.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的情况。需要注意的是:（1）此处的主体是农民，消费性质是生产消费，即购买、使用生产资料时所发生的行为;(2)农民的生产消费必须是直接用于农业生产的生产消费;(3)对于上述行为可以“参照”本法执行。 3. 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的也适用。;（一）安全权 （二）知情权 （三）自主选择权 （四）公平交易权 （五）依法求偿权 （六）依法结社权 （七）维护尊严权 (八)获得相关知识权 （九）监督批评权;（一）安全权：最基本权利 （《消法》第7条）;2、侵犯安全权的具体表现 （1）食品：添加有毒有害物质、出售过期变质食品 （2）药品：制造销售假药劣药 （3）日常日用品及机电产品缺乏安全保障 （4）化妆品有毒有害 （5）营业场所不安全 （6）服务方式不安全 ;（二）知情权——《消法》第8条;　 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 （三）侵犯知情权的具体表现 1、经营者不主动告知： 2、对商品或服务作夸大的宣传 ： 眼保姆、北京新兴医院夸大宣传 3、故意隐瞒商品或服务的副??用、危险性： 4、应当披露的信息不披露： 电脑的辐射、转基因食品 5、告知虚假情况： 衣服成分含量标高 6、不提供相关单据：消费帐单; 薯条案 美国9家超级连锁快餐巨头，2005年27日被加州总检察长比尔·洛克耶告上了法庭，要求他们在油炸薯片和薯条的外包装上说明该食品可能会含有丙烯酰胺———一种可致癌的化学物质。这9家食品商和生产商分别是：麦当劳、肯德基、汉堡王、温迪、百事集团下属的菲多利食品休闲公司、保洁公司(以上二者因为生产乐事、品客薯片等畅销食品而“榜上有名”)、鳕鱼角薯片公司、百胜餐饮集团、Kettle食品公司。薯条中有丙烯酰胺，这是在高温下产生的一种化学副产品，可能致癌。这样的信息，消费者理所当然应当知晓，生产商和销售商也有责任有义务昭告消费者，就像香烟盒上标注的警告一样。 英国“垃圾食品”广告，对中小学生禁售高糖高能量饮料、碳酸饮料;第9条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（1）消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，（2）自主选择商品品种或者服务方式，（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（4）消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 A.含义 四个方面 ;(四)公平交易权;（二）侵犯消费者公平交易权的具体表现 1、标价不实： 殡葬行业的暴利 2、虚假降价、虚假打折： 跳楼价、亏本甩卖 3、计量不准：集贸市场的计量器具不准 4、计量单位不合理 停车计费 大部分城市现在以“小时”为计费单位 5、交易条件不合理 格式合同中的霸王条款 ;第11条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 1、求偿权的主体包括： 商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；第三人。 2、赔偿范围： 财产损害包括直接损失和间接损失。 人身损害主要是人格权方面的损失，如对生命权、健康权的侵犯。 ; 第12条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。 社团的作用 1、组织消费者形成广泛的社会监督； 2、通过调解、仲裁解决消费纠纷； 3、沟通政府与消费者之间充当桥梁； 4、指导消费行为，不断提高消费者的自我保护意识。 如发布消费预警 征求霸王条款;(七)维护尊严权——《消法》第14条;(八)获得相关知识权;第15条：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称为监督权。 1、检举、控告； 2、国家机关及其工作人员违法