突发应急预案.ppt

电梯困人的紧急处理 为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和物管部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤： （1) 安管员、楼层值班员及各巡视的本公司工作人员在听到首层客梯、消防井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程部值班人员； （2) 工程物管部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到楼面电梯机房或监控室，通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的人数； （3) 如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出； 电梯困人的紧急处理 （4) 如在楼层中间，电梯维修工应召集电工（或其他辅助人员）共同查明电梯所在的精确位置，而后在电梯机房停电缓慢松闸，辅助人员用对讲系统不断向桥厢内被关人员喊话，要安静，不要拨门，以免意外。直至电梯机房停电缓慢松闸完成平层； （5) 平层后电梯维修工在相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出； （6) 电梯被关人员被放出时，营运部经理或主管（非办公时间由总值班）应在电梯门口表示谦意。同时，工程部应在故障电梯口设置“正在维修”牌； （7) 而后电梯维修工电话通知厂家前来检查和维修，并陪同厂家维修人员查明困人故障的原因，直至完全修复恢复运行，并作好专项记录； （8) 电梯故障排除后，工程物管部撤走“正在维修”牌，并恢复电梯运行。 工伤事故处理应急预案 （1) 员工如发生意外伤害的，在场第一目击人员立即上前协助； （2) 公司内通知工程物管部、人资部及伤者部门负责人到场； （3) 使用急救药箱内的药品进行简单的创面处理； （4) 不能处置或上下班途中受伤的应立即拨打120急救电话，或立即送往医院； （5) 通知伤者家属； （6) 工程物管部当班主管填写《特殊事件报告书》。 水泄露事故的应急预案 （1) 营业期间发生泄露事故，各楼层谁发现谁上报工程物管部，并说明大致位置及泄露程度； （2) 工程物管部根据报告由相应楼层的管理人员迅速抵达现场，人员包括安管员和设备维护人员； （3) 如果泄露不严重，根据情况可采取器物接水，待闭店后处理，或临时处理解决； （4) 如果泄露严重（如果消防喷林爆裂），安管员迅速去取出人字梯，设备管理员取出消防水带。用消防水带接住泄露的水柱引出卖场或引入设备间由地漏排出； （5) 同时安管员呼叫临近楼层的设备管理员，关闭相应泄露管线的阀门，并打开泄水阀门； （6) 泄露管线内水泄尽后，提取相应的备件及时维修； （7) 如果是设备间内的供热、供水泄露，可直接由设备间内的地漏排水，根据实际情况决定是否需要停机检修。 发现异味的处理 （1) 发现异味立即通知工程物管部； （2) 寻找异味源后，确定异味有无危险； （3) 属一般异味通知保洁清理发出异味物品，喷洒空气清醒剂； （4) 属危险品异味，又无法确定异味源的，对相应区域警戒，禁止人员进入，立即汇报总经办，有总经办决定是否疏散人员。 发生高空坠物的处理 （1) 发生高空坠物未造成人员受伤的，及时提醒，并清理坠物； （2) 顾客如发生意外伤害的，在场第一目击人员立即上前协助； （3) 通知工程物管部、市场部、营销部人员到场，可使用急救药箱内的药品进行简单的创面处理； （4) 如一时不能处置应立即拨打120急救电话或送往医院； （5) 通知伤者家属； （6) 人为坠物留下其行为人，交由警方处理； （7) 工程物管部当班主管填写《突发事件报告书》存档。 大门或橱窗玻璃破碎的处理 （1) 当场内发生顾客挤碎大门或玻璃时，现场人员要立即通知值班总经理、物管部和其他相关部门； （2) 接到通知的部门要立即组织人员到现场支援，协助维持现场秩序； （3) 现场管理人员要立即隔离顾客、疏散周边人员，做好挤破大门或玻璃破碎区域警戒； （4) 做好人员分流，指引顾客从其他通道出口有序进出场，避免踩踏事件； （5) 立即通知救护人员对受伤人员进行救护； （6) 工程物管部组织保洁人员对现场进行清理； （7) 工程物管部当班主管认真填写《突发事件报告书》存档。 触电事故应急预案 （1) 当商场内部发生人员触电事故时，现场人员要立即采取必要、适当的、合理措施使触电人员脱离电源，同时迅速联系工程部切断电源； （2) 当确认现场电源已经完全关闭，要立即对触电人员进行必要的救护；如伤情比较严重，要立即送往就近医院急救或拨打120报警； （3) 安管员要保护好现场，疏散无关人员； （4) 工程物管部采取紧急措施对漏电部位进行抢修尽快恢复供电，保证正常营业； （5) 工程物管部对现场情况进行调查，详细填写调查记录和维修记录共同存档备案，并配合有关部门的事故调查工作； （6) 现场救援人员注意事项： A、现场救援不可未采取绝缘保护措施施救； B、如带电设备起火、冒