东方国际管理学院之医护人员职业形象..pptVIP

服务语言的表达 说话的语感 说话的形象 说话的技巧 说话的语感： 语音 语调 语速 语气 说话的形象： 状态 方式 语气 内容 风格 手势 距离 时机 说话的技巧： 开场白——博得好感 善用文明礼貌用语 察言观色——话到心理 倾听——满足对方 善用表情、眼神——加深好感 关怀的问候——拉近距离 肯定、鼓励、赞美——达到心理治疗 专业说服——心服口服 想好再说——处于主动 把握分寸——不会伤害别人 尽量不说不——给对方留面子 敢于道歉——体现素质 记住名字——感受重视 善始善终——口碑相传 职业服饰标准 服装: 作用:实用性.审美性.交际性 职业规范: 饰品: 作用:修饰、情趣、地位、财力 职业要求: * * 《职业服务形象》讲座 东方