企业如何应对公关危机..pptVIP

* 危机公关管理机制 机制七：高层外交是危机公关的捷径 企业CEO在公众面前的形象及其领导地位是无法取代的。危机发生时，CEO应该团结并鼓舞公司雇员的士气，向公司利益相关方表示关切，平息恐慌情绪，确保利益相关各方对危机保持正确的认识。 由CEO担任新闻发言人是最具有公信力的，CEO可向媒体和公众表明企业的态度，介绍企业所采取的紧急措施，转移公众焦点，趁势宣传企业的优势，减弱负面影响。 * 危机公关管理机制 机制八：借助专业公关公司控制危机影响 由于自身资源的限制，以及处理相关问题的能力所限，必要时可借助专业的公关公司来共同处理危机。公关公司可凭借其丰富的操作经验以及媒体资源，有效将危机的影响控制住。 * 危机公关管理机制 机制九：危机评估和教训总结 危机公关能力也是一个企业核心竞争力的体现，对危机发生和处置事件的评估总结，是检查和修补企业管理与运营体系的最好时机。从根本上说，要避免危机发生，还得建立和完善各种体制。每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机公关的精髓。 * 谢谢！ * 企业如何应对公关危机 * 概要 从三鹿案例出发，分析企业如何正确应对公关危机。 主要内容包括： 1、危机公关机制 2、三鹿案例分析 3、其他典型案例 4、易车实例讨论 * 公关危机定义 月有阴晴圆缺，人