全面质量管理基础知识培训课件(王瑞昌)..ppt

全面质量管理基础知识培训 课程提纲 第一部分 质量 第二部分 质量管理 第三部分 质量管理体系 第四部分 全面质量管理的基础工作 第一部分 质 量 要求： 明确的要求 潜在的要求 法律法规的要求 组织自身的要求 合格：指满足要求 不合格：指未满足要求 ——合格与不合格指产品、过程、人及体系是否满足了相关方的要求。 ——未满足规定要求肯定是不合格，但满足规定要求不一定就是合格。 对质量定义存在的误区 1.符合规定的产品一定是高质量的产品。× （标准有高有低，符合规定的产品并非符合客户要求）。 2.质量就是符合要求，越高越好。× （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3.一部手机的保修时间不是手机的固有特性，因此不属于手机的质量。× （如果将手机作为硬件产品来说，手机的保修时间不是手机的固有特性；但手机在被顾客购买以后，作为服务产品而言，那么就属于固有特性。） 人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的过程。具有代表性的质量概念主要有： 符合性质量：以符合现行标准的程度为衡量依据，认为符合标准就是合格的产品质量。 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，认为产品在使用时能成功地满足顾客的需要就是合格的产品质量。 广义质量：