定制型crm系开发与实施方法研究.pdfVIP

摘要 摘要 随着Internet的迅速发展，全球经济进入了激动人心的友展时划。利刖信息技术，使企 业获得撕的价值、新的增长、新的商机、新的管理。扑面而米的电子商务在发展新经济的同 时，也对传统企业提山了严峻的挑战。 当今的企业，尤其处r竞争’|生强的行业的企业，更加荚注客户的反席，“顾客是上帝” 这一观念I[逐步深入经营者的脑海。客户从米没有像现住这样倍受企业的戈渖．世界止住进 入一个“客户制定规州”的时代，哪个企业如果没有意识剑这一点，哪个企业就会做弃户所 抛弃。在此背景F．存户天系管理这一传统的经营管理理念借助丁先进技术而焕发青春，现 代客户芙系管理成为当今企业追求的目标。人们发现，客户芙系管理的经营理念住企业中的 府Ⅷ推J往往依托丁软什系统，即CRM系统。 随着市场需求的驱动、信息技术的进步平|I管理思想的完善．CRM及其系统开技与实施 已经成为市场热点。国内部分软tI：行业人员在理解客户关系管理的基本理念之后，不火时机 地绢纵力域竞相开发适川丁中国本十的CRM系统。但在经过一衙浮躁的市场炒仵之斤彳，人 们逐渐发现适台中国市场的CRM模俐还没有形成．导致了CRM系统开发i』实施的低成功 率。鉴丁此，作者结合开发与实施CRM系统的信息化实践，对定制州CRM系统的开发与 实施的方法和理论进行探讨，为国内CRM系统更女r的推J’利麻州提供借鉴。 定制刑CRM系