新集成it系统在线运行评价系统的研究.pdfVIP

嚣蕾彰瓤论蜒 测、系统审计等，需要更好地将这些技术整合到一起，提供 具有良好的灵活性：可以实现多种粒度的质量评价；具有 综合性的风险分析工具。 良好的扩展性。对于新业务类型的出现，用户只要定义该 (2)运维管理评价结果要具有预测性 业务的KQI模板和业务质量评价模板就能进行新业务类 运维管理评价要在状态分析、趋势分析和性能分析方 型的质量评价。 面具有更好的预见性。 (2)消除系统潜在隐患，准确评估IT系统运行风险度 (3)运维管理评价方法要逐步向智能化的决策支持系 系统评估系统的运行状态．判断系统运行是否存在异 统发展 常．评估当前IT系统的运行风险度，能够根据问题和故障 运维管理评价不是单纯地按照定制的控制措施为用 事件发生的频度、系统的健康度、薄弱环节的综合影响度， 户提供解决方案，而是根据专家经验，进行推理分析后给 得出当前IT系统的运行风险度，能发现业务流程中潜在 出最佳的、具有创新性质的控制方法，能够为普通用户在 问题和评估故障发生的概率。 面对各种安全事故时提供专家级的解决方案。 (3)全面排查问题和故障原因，迅速完成故障恢复 (4)向定量化方向发展 系统能够判断IT系统存在的主要问题、影响业务质 目前运维管理评价的量化主要对性能重要性和风险 量的主要因素：能分析服务流程中的主要缺陷形式、影响 大小等进行排序，提示用户重大风险需要首先处理，但对 服务品质的关键工序：能够分析影响服务品质的主要和次 系统性能水平和运维风险会带来多大的经济损失尚不能 要原因及其影响度如何；利用实例逻辑上的关联、业务上 量化，而管理人员所关心的正是经济损失的问题。因此，运 相关的业务操作关联等各种关联进行问题和故障的溯源： 维管理评价方法应向定量化的风险预测方向发展。 可提供一个完整的业务仿真方案。 2．2 设计原则 (4)优化系统服务流程，提供决策支持 2．2．1 性能指标 系统能够根据服务的质量特性与变化因素之间的相 服务响应能力可以通过服务响应异常判断规则 (8个 关关系，确定改进服务质量的有效手段：能通过对以往问 规则)、服务响应稳定性判断 (极差图)、 (capabilityof 题的统计分析、故障原因的深入挖掘．判断系统性能和安 precision)(服务响应过程精密度指数)、Ca(capabilityof 全瓶颈，给出系统改善方案；能全程跟踪服务流程、判断服 accuracy)(服务响应过程准确度)进行精确量化。 务流程中的薄弱环节，提出流程改进的方案：能根据IT系 系统吞吐能力可以通过趋势图进行对比分析和趋势 统性能指标的评测结果，给出系统优化方案。 预测 3 系统主要功能及性能 服务可用性可以通过 (服务过程性能指数)、1-P 图(服务可用率控制图)进行量化和评价。 本文提出了一种新集成IT系统在线运行评价系统。 系统持续运行能力通过cpi|}(持续运行过程能力指 该系统通过对IT基础架构、业务流程和服务管理流程进 数)进行量化和评估。 行科学和有效的评价。 系统故障诊断和恢复能力通过Pareto图分析法、散布 IT系统在线运行评价系统是一个包含多项性能指标 图因果分析法、业务流程诊断法、探测验证诊断法、关联分 的评价体系，包括服务响应能力、系统吞吐能力、服务可用 析诊断法、业务