CRM数据挖掘及其应用.pptVIP

（1）数据仓库概念 （2）CRM中的数据仓库的应用 （3）CRM中数据仓库的体系结构 （4）CRM数据仓库的建设与管理 数据仓库的产生 数据库与数据仓库的比较 数据仓库的相关概念 数据仓库的应用 CRM的业务整合需要数据仓库 数据清洁与集中需要数据仓库 数据分析需要数据仓库 数据仓库的模型 CRM数据仓库的逻辑结构 CRM数据仓库的建设与管理 CRM数据仓库的建设与管理 （1）数据挖掘概念 （2）CRM中的数据挖掘的应用 （3）CRM中数据挖掘流程 （4）CRM数据挖掘技术 数据挖掘作为研究工具 数据挖掘提高过程控制 数据挖掘作为业务工具 机器学习 数据统计—回归、抽样、检验 决策支持系统—数据仓库、OLAP 1.关联分析 2.描述和可视化 3.分类与估值 4.聚类 5.偏差分析 6.预言 （1）客户细分分析 （2）客户满意度分析 （3）客户忠诚度分析 （4）交叉销售分析 CRM数据挖掘概述 CRM数据挖掘概述 CRM数据挖掘概述 CRM数据挖掘概述 CRM数据挖掘概述 CRM数据挖掘概述 （4）CRM中数据挖掘技术 数据挖掘技术 决策树法、遗传算法、神经网络方法、聚类方法、贝叶斯分类、关联规则挖掘算法、可视化技术等 … … CRM数据挖掘概述 CRM数据挖掘概述 决策树法 主要思想： 此方法检验所有的特征，选择互信息最大的特征点A为产生决策树节点，由该特征