第八章等 间接社工方法1.ppt

社会工作行政 社会行政是间接地社会服务。是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制。 第一节 社会服务计划 一、社会服务机构的规划与计划 （一）规划 1.规划的含义和特征 机构使命；长远目标；战略性计划（未来发展方向） 环境、资源、任务、目标、成功运行的战略 最高管理层做出；资源分配；长期效应 关注机构与外部环境的相互作用 2.意义：明确发展方向；增强凝聚力； 行政控制的标准和手段 （二）计划（行动计划） 为实现战略规划；基层管理者制定；时间跨度短；分阶段、分职能、分部门 包括工作内容、程序、方法、人力配备、财务经费预算、绩效评估方法 44.关于社会服务机构规划的说法，正确的是（） A.规划通常由基层管理者制定 B.规划应关注机构与外部社会环境的关系 C.规划主要考虑机构工作程序和工作方法 D.规划时间跨度通常为一年 社会服务机构的类型和运作 一、社会服务机构的性质和类型 （一）社会服务机构的定义 通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织； 政府部门——规模大，服务类型和人数多；提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等 民办机构——规模和人力资源差异大，有些机构只有一种类型，服务对象比较单一，提供具体的福利服务 （二）社会服务机构的性质： （1）非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报； （2）社会服务机构建立明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任； （3）社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员 第三节 社会服务机构的领导 一、社会服务机构领导的含义与特征 （一）含义 带领者影响跟随者的过程，跟随者按领导者要求和方向行动，并朝着组织或机构的目标方向尽心尽力地完成所委派的工作。 高层行政主管—执行理事会（董事会）所确定的政策。 中层主管—确认员工的工作以有效实现机构目标 妥善配置资源，协助员工成长，完成工作 （二）特征 较少运用职位赋予的合法权利领导下属 较多运用指导、诱导方式影响下属：员工自主性 较注重使用影响他人的能力和技巧：提供员工积极性 二、社会服务机构的领导方式 （一）获取员工的合作 1.使员工了解组织工作方向和目标，了解员工间的关系，团队的实质，实现目标的途径。 2.推动工作准则的建立，使员工认同和执行。 3.正视工作中的摩擦及不和，适当调整，保障工作顺利进行并达到预期目标。 4.领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。 （二）使用领导者的权威 1.要审慎考虑需要性、可行性、职责性。 2.强调要经常训练员工如何操作业务和完成任务。 3.如员工对所订立的标准有异议，应加以引导，并督促完成工作。 （三）引导与沟通 1.高层领导授权时要阐明授权事项，并适时鼓励和训练。双向沟通有利于提高执行能力和效果，达到预期目标。 2.主管应真诚和耐心倾听员工的有关工作的问题和看法的倾诉，对员工加以支持、引导、影响推动发展性的讨论。 3.主管要主动找员工面谈，有助于鼓舞员工的士气并有利于监督工作的进行及修正错误。 （四）维持纪律与督导训练 1.首要工作是把工作准则与规定向员工交代和说明清楚，并采取前后一致及合理的途径，监督员工遵照规定去执行。 2.纪律是用来改进行动的。 3.员工违规时，主管态度应庄重、保持一致，并给予理性、清晰及适当的处置。 （五）发挥团队精神 主管首要任务是把每一位员工看成有成就动机的人，把成就动机整合在机构的目标中。 三、社会服务机构的激励措施 （一）了解员工的个别差异 尽可能根据个人的特点分配工作：承担更多或更重要的工作；工作内容扩展；重新设计工作职位； （二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 机构和员工共同设定每位员工的特定的具有挑战性的工作目标，这个目标要考虑个人的接受程度和组织的整体目标和文化。 （三）提供员工参与决策的机会 让员工参与机构决策，并允许对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。这能提升员工的士气，促进沟通，提高工作满意度。 （四）协助员工制定职业生涯发展计划 有机会评估自己的技能、潜能和事业前程。 49.小王在社会工作机构了三年，工作积极主动，能力强。但最近一段时间她的工作情绪有些低落。机构负责人老李与小王谈话。小王认为自己每天都面对有各种困难服务对象，工作没有成就感。老李采取了