构建统一的电子渠道支撑体系.pptVIP

* 电子渠道发展思路 根据集团对于电子渠道发展的要求与规划，结合自身的实际情况，制定了电子渠道的整体发展思路，总结为四个定位+四个转型，最大限度的发挥电子渠道在拉动业务销售、提供贴心服务、提升品牌价值的作用。 电子渠道发展思路 四个定位 四个转型 传播:及时信息交互与发布平台 体验:新业务的体验与推广平台 销售:全新的电子商务营销平台 服务:便捷高效的服务支撑平台 从“分流渠道”向“主流渠道”转型 从“传统营销”向“电子商务”转型 从“自建独营”向“合作联营”转型 从“分散管理”向“集中管理”转型 用户需求是互联网时代的电子商务模式所有的出发点。将立足于用户需求，发挥移动品牌的核心优势，优化营销与服务的基础能力，形成电子渠道基于传播、体验、销售、服务的发展定位。 电子渠道的转型是实现“移动互联网”战略的关键，电子渠道的转型是实现“高效、低成本“运营的关键。电子商务模式转变形成营销龙头、集中运营系统改造构建统一体系将成为转型的首要关键举措，合作联营与主流渠道的转变也会事半功倍，随之水到渠成。 核心优势：移动品牌 基础能力：营销+服务 构建统一的电子商务支撑体系 根据对电渠发展思路的剖析，要实现“四个定位与四个转型”，统一是前提，系统是基础，构建统一的电子商务支撑体系，是实现电渠发展思路的重要抓手； 首先建设统一的电子商务支撑体系，通过 “统一支撑”实现“分散向集中”转型， 再进行电商风格和用户感知的提升，通过“电商风格”实现“传统向现代”转型。在此基础之上，以最终用户的需求为驱动，以提升客户体验为目标，通过积极的对内整合、对外开放形成营销生态环境，实现自建独营向合作联营转型，最终电子渠道将成为移动面向用户提供销售与服务的主流渠道。 网站 掌厅 自助终端 电话营业厅 短厅 信息传播 咨询获取 销售订购 使用帮助 缴费支付 调整修改 统一规划、统一建设、统一运维、统一监控 电商风格 用户感知 地市支撑 互联网企业 传播+体验+销售+服务 统一的电子商务支撑体系 系统集中+渠道协同 构建统一的电子商务支撑体系 建设统一的电子商务体系是贯彻落实电子渠道发展战略的起步点，将从用户感知、系统建设、运营管理三个层面进行与现代电子商务差距分析，参考业界标杆以及兄弟的实践经验，思考分析竞争对手的发展情况，构建具有特色的统一的电子商务体系：统一电子商务支撑平台的三个中心为电子商务的开展打下系统基础；一个指标体系、二级运营模式、三套规范指导让电子商务的运营管理有据可依。 一个指标体系 二级运营模式 三套规范指导 统一的电子商务体系 电子渠道发展战略 电子渠道现状 借鉴 应对 指导 现代电子商务体系 业界标杆 兄弟及竞争对手发展情况 运营管理层面 运营管理中心 系统建设层面 订单管理中心 运营监控中心 差距分析 起步基础 差距分析--系统建设现状 系统建设现状的差距主要体现为两个分散，各地市自建渠道分散与各传统电子渠道间规划分散。 据反馈，目前我省各地市均有自建电子渠道营销平台的现象，自建平台虽在地市营销活动推广过程中起到较大作用，但从全省宏观的角度来看，各平台功能雷同、界面各异，导致用户感知不一，资源浪费，且管理流程无法统一，信息安全常有疏漏。 左图为汕头的营销平台，右图为深圳的网上商城，同为优惠页面，风格各异。 汕头 深圳 差距分析--系统建设现状 省层面各类电子渠道独立规划建设，数据和支撑功能分散在各电子渠道内，存在冗余和投资浪费；各电子渠道之间流程无法贯穿，无法协同营销，无法实现统一管控和支撑。 主要表现为：缺乏统一的产品及订单管理与缺乏统一的运营支撑管理。 WAP 商品/活动 管理 订单 管理 运营 监控 终端 商品/活动 管理 订单 管理 运营 监控 短厅 商品/活动 管理 订单 管理 运营 监控 网厅 商品/活动 管理 订单 管理 运营 监控 新产品上架 各电子渠道建设分散，形成烟囱现状 差距分析--用户感知现状 从用户感知的角度看，我省现有电子渠道与现代电子商务的目标还有明显差距：服务与销售紧耦合的现有设计模式，用户无法清晰感知渠道的销售主题；现有各渠道缺乏互联，界面也各自为政，无法给用户留下一致、友好的品牌形象；现有系统各环节重功能实现，轻交互体验，用户操作流程负责，用户感知细节贫乏，与国外先进标杆和现代电子商务轻快、明晰、互动的风格有较大差距。 明确的访问分类 清晰的产品目录 一致的界面交互 精致的图文内容 按品牌而非需求区分用户 销售与服务紧耦合致使销售主体不明晰 导航复杂，交互不一致，图文欠精细设计 以产品销售为主体 统一的全局导航 复杂的用户界面和繁密的文字信息 欠考虑的浮动广告设计 以产品销售为主题 复杂的用户界面和繁密的文字信息 导航复杂，交互不一致，重功能，轻体验 ATT 移动 联