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新员工培训课程 电 力 营 销 主讲：黎梓庆 2010.07 桂林 第一部分：电力市场营销的一些概念 一、市场营销观念 主要有5种营销观念： 1 .生产观念 2 .产品观念 3 .推销/销售观念 4 .营销观念 5 .社会营销观念 第一部分：电力市场营销的一些概念 二、营业区概念 1.供电营业区 向用户供应并销售电能的地域。经国家核准的供电营业区是电网经营企业或者供电企业依法专营电力的地域。 2.划分原则 供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础，根据电网结构、供电能力、供电质量、供电的经济合理性等因素划分确定。 思 考 问 题 既然是垄断经营， 为什么还要市场营销？ 第二部分 电力市场现状 1、发电装机增长迅猛，促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的出路 2、用户对供电服务质量要求高 3、能源市场竞争日趋激烈，替代能源的竞争是电网企业的发展机遇 思 考 问 题 1.哪些客户是广西电网公司 的重要客户？ 2.哪些客户是广西电网公司 用电量最大的客户？ 第三部分 电力营销现状 1、以客户为中心的服务文化逐渐深入人心 服务理念——服务永无止境 急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心，求日进日新之境。 第三部分 电力营销现状 2、市场营销体系向适应市场转变 3、经营思想向真正以市场为导向过渡 4、市场营销意识在不断加强 5、开展营销服务文化的建设 第四部分 电力市场营销的作用及地位 1、市场营销工作的质量关系到公司自身的生存与发展 2、市场营销在电力企业具有导向作用 3、市场营销代表着公司的形象 第五部分 市场营销策略 1.形象营销策略 电力形象营销策略就是从加强企业形象建设和树立商品形象入手，通过电力商品形象、供电服务宗旨、优质服务理念以及电力法规、政策等的宣传，在全社会和客户的心目中，确立电力产品优质、可靠、价格合理的形象，提高全社会对电力企业的信任感和对用电舒适、安全、高效、清洁的认同，增强用电的需求感，为扩大和开拓电力消费市场奠定基础。 第五部分 市场营销策略 2.优质服务策略 （1）全面提高营销人员素质，开创优质服务新水平。 （2）加强窗口建设，完善柜台服务。 （3）运用科技手段，创建多种方便、快捷的服务方式。 （4）加强电网建设，提高供电可靠性。 （5）建立完善的服务监督体系，反馈客户意见，改进服务方式。 第五部分 市场营销策略 3.引导需求策略 （1）利用法律、法规引导电力消费。 （2）利用展示、示范小区引导电力消费 4.市场开拓策略 5.积极推进电力需求侧管理策略 6.管理创新策略 第六部分 电力营销业务 电力营销业务的基本内容： 业务扩充、变更用电业务、营业电费管 理、电价管理、电能计量管理、供用电合同 管理、用电检查与营销稽查等。 第六部分 电力营销业务 一、业扩服务 一口对外，规范快捷 业扩，又称业务扩充。指客户办理新装、增容、变更用电等业务手续，答复对客户受电工程进行设计审核。中间检查和竣工检验，以及装表接电，签订供用电合同，建立客户档案的整个供用电管理。（另一解释：供电企业接受客户用电申请，办理有关报装的各项业务，以满足新装、增容客户的用电需求的整个过程。） 第六部分 电力营销业务 业务扩充术语和定义 客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。 中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。 低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户 高供低计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电变压器的低 压侧的客户。 高供高计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电电压侧的客 户。 供受产权分界点：用电客户的受电设施接入供电网络连接点，该点即为供受产权 分界点。从供受产权分界点始，受电设施侧产权为用电客户，供电网络侧产权归供电 企业。 第六部分 电力营销业务 业务扩充工作流程 第六部分