电访员的语言训练.docVIP

电访员的语言训练 徐志明 徐志明 一般而言，訪員的工作有以下四種： 一般而言，访员的工作有以下四种： 1. 接觸受訪者，說明來意，取得受訪者信任 1.接触受访者，说明来意，取得受访者信任 與合作。 与合作。 2. 與受訪者建立關係。 2.与受访者建立关系。 3. 處理問答的過程。 3.处理问答的过程。 4. 記錄答案。 4.记录答案。 在進行面談訪問時，與受訪者的接觸方式是 在进行面谈访问时，与受访者的接触方式是 直接的、視覺化的，也可以藉由表情、肢體動 直接的、视觉化的，也可以藉由表情、肢体动 作、書面資料等來輔助溝通。 作、书面资料等来辅助沟通。 而進行電話訪問 而进行电话访问 時便沒有這些輔助方式可以運用，完全要透過 时便没有这些辅助方式可以运用，完全要透过 訪員的語言力量來與受訪者做訪談。 访员的语言力量来与受访者做访谈。 在電話中 在电话中 首次與陌生人交談時，很容易受到對方談話的 首次与陌生人交谈时，很容易受到对方谈话的 用詞、語氣、態度、速度等因素而在心中產生 用词、语气、态度、速度等因素而在心中产生 一幅相對的影像，這影像可稱之為「聲音形 一幅相对的影像，这影像可称之为「声音形 貌」。 貌」。 因此，聲音的適當呈現之於電訪員便格 因此，声音的适当呈现之于电访员便格 外地重要，亦直接或間接的對訪問過程中的每 外地重要，亦直接或间接的对