第七讲企业形象与品牌.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 主讲： 殷红春 博士 Email：tjuachun@163.com * 第七讲 企业形象与品牌 7.1 企业形象概述 7.2 MI、BI、VI与品牌 * 一、企业形象概述 1.企业形象 2.企业形象识别系统（CIS） 3.CIS的三大要素 7.1 企业形象概述 * 开篇案例：看到以下图标，你能联想到什么？ 7.1 企业形象概述 * 1.企业形象 企业形象（Corporate Image）是企业的综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。 7.1 企业形象概述 * （1）形象的具体构成要素 形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础 7.1 企业形象概述 * （2）形象的本质是商誉 交易成本：新制度经济学的核心概念 商誉：能够降低买卖双方的交易成本 1、买方因为企业和产品的商誉而减少对卖方的忧虑，减少为消除忧虑所花的时间和金钱； 2、卖方因为企业和产品商誉而降低进入市场和争取消费者的成本，并延长产品的市场寿命。 商誉是一种“可信度极高的承诺”，有助于形成一个交易成本低廉的市场制度环境，从而促使社会经济得到长远、稳定的发展。 7.1 企业形象概述 * （3）形象决定着品牌的价值 品牌权威性 Authority 品牌识别与认同 Identity 品牌价值的社会承认 Approval 品牌的亲和力 Affinity 品牌的功能利益 Performance 品牌的资产值 Quality 7.1 企业形象概述 * （4）企业形象的构成 企业形象 产品形象 媒介形象 组织形象 标识形象 人员形象 文化形象 环境形象 社区形象 7.1 企业形象概述 * 2.企业形象识别系统（CIS） Corporate Identity System 企业识别系统、企业形象识别系统 Corporate Image：企业形象 Corporate Identity：企业识别 7.1 企业形象概述 * CIS 理念识别Mind Identity System ——MIS（简称MI） 行为识别Behavior Identity System——BIS（BI） 视觉识别Visual Identity System——VIS（VI） CI MI BI VI BI MI VI 最高决策层次 导入CI的原动力 动态的识别形式 静态的识别符号 项目最多、层面最广 3.CIS的三大要素 7.1 企业形象概述 * MI、BI、VI三者之间的关系 7.1 企业形象概述 * 二、MI、BI、VI与品牌 * MI——企业理念识别 是导入企业识别系统的原动力 是企业识别系统的根本精神所在 是属于思想性的、文化性的意识层 是企业的心、脑 ，是品牌之魂 7.2 MI、BI、VI与品牌 * BI——企业行为识别 是经由MI的思想体系扩及至各类动态的企业活动 是属于动态的识别形式 是品牌之手 7.2 MI、BI、VI与品牌 * BI 规划全观图 BI 规 划 纲领 准则 活动 传播 企业纲领 员工准则 企业活动 个人活动 内 部 纲 领 外 部 纲 领 对 内 准 则 对 外 准 则 内 部 活 动 外 部 活 动 内 部 活 动 外 部 活 动 7.2 MI、BI、VI与品牌 * 企业整体行为 是BI系统的最高层次，具有强烈的外向传播性。包括： 企业道德规范 企业决策程序 公关运作与危机应变机制 社会职责条例 企业文化规划 营销管理制度 7.2 MI、BI、VI与品牌 * 组织行为 企业内部职能部门的行为各具特色，但必须服从于企业整体BI。 信息沟通程序 教育培训计划 礼仪行为规范 部门理会制度 职工奖惩条例 7.2 MI、BI、VI与品牌 * 员工行为 作为独立的个人，在生产、科研、管理、销售活动中的言行，他们对企业目标持何种态度，执行制度、规程、守则的情况，不仅具有内在的影响力，还具有很强的外向传播性。 对员工行为的要求： 对全体员工的共同要求，“职工守则” 根据具体岗位设置的“行为规范” 7.2 MI、BI、VI与品牌 * 永煤员工的行为准则 金烟　玉酒　银领带 中国小天鹅集团维修人员行为准则 自带一双鞋：拖鞋 进门两句话：您好，请让我为您服务 自备三块布：一块垫脚、一块遮机面、一块擦污物 坚持四统一：统一价格、统一收费、统一管理、统一核算 遵守五不准：不准抽烟、不准吃请、不准喝客户的饮料、不准收小费