第章网络营销.pptVIP

桂林电子科技大学计算机控制学院 第三章 网络营销 3.1 网络营销概述 一、网络营销的含义 二、网络营销的特点 三、网络营销的优势 四、网络营销的劣势 一、网络营销的含义 ●市场营销的定义 根据美国市场营销协会定义: 市场营销 是指研究引导商品和服务从生产者到达消费 者和使用者所进行的一切企业活动。 ●网络营销的定义 Cybermarketing online marketing是 指基于Internet实现营销目标的企业活动。 一、网络营销的含义 ●网络营销的内涵 网络营销不限于厂商为客户提供商品 和服务信息，而是贯穿于市场调查、广告 发布、信息咨询、产品促销、商务洽谈、 商品买卖、付款结算、售前售后服务、技 术协作等全方位商业交易活动。 二、网络营销的特点 ●全球性 ●方便性 ●交互性 ●互联性 ●多样性 ●平等性 ●定制化 ●低成本 三、网络营销的优势 ●为企业打开市场开拓了新的营销空间； ●减少了中间流通环节，提高经营效率； ●实施低库存甚至零库存生产； ●显著降低经营成本； ●有利于发挥管理优势，提高服务质量。 四、网络营销的劣势 1、不是所有的商品和服务都适合进行网络营销；。 2、网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛； 3、物流配送相对落后制约了网络营销的发展； 4、商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担 心的最大问题 5、安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺 乏足够的信任感。 网络营销的产品特征 ●产品与服务的性质; ●产品与服务是否属于高技术; ●产品与服务是否具有国际性; ●产品与服务是否要亲身尝试; ●产品与服务是否与计算机有关。 五、网络广告 1、网络广告的特点 ●数字化； ●可链接； ●强制性。 2、网络广告的优势 ●覆盖面广，广告效果持久； ●针对性强，形式生动灵活； ●制作简便，内容易于更新。 五、网络广告 3、网络广告的形式 ●页面广告 ●搜索引擎 ●Email广告 ●游戏广告 4、网上广告的定价 ●按访问人数计费 ●按点击率计费 ●按关键词计费 5、网络广告的策划 ●观摩 ●计划 ●实施 ●反馈 3.2 网络营销系统 一、网络营销系统的组成 1）网络营销平台 2）企业内部局域网 3）电子支付结算系统 4）物流配送系统 5）进出口报关管理系统 6）认证系统 二、网络营销的层次 企业从事网络营销可以分为3个层次： 1）企业上网宣传 2）建立企业内部网 3）开展在线营销 三、消费者的购物过程 网络消费者在网上购物的过程，就是 顾客购买行为形成和实现的过程，这一过 程是一个不断进行双向交流、相互认证的 复杂过程，现以网上零售为例介绍一下网 上购物的全过程。 1）诱发需求 2）收集信息，广泛比较 3）网上下单 4）货款支付 5）货物配送 6）确认交易，等候货物 7）售后服务 四、网络营销的步骤 对于从事不同网络交易的企业，其网 络营销的步骤会有所不同，这里则以网络 零售为例介绍网络营销的基本步骤。 1）售前服务 2）售中服务 3）售后服务 案例 1 hao123成功秘笈 2004年8月31日百度成功收购hao123时，外界给予hao123足够大的关注。然而就在这个时候，百度首席产品设计师俞军还在和百度高层讨论着，hao123应该在未来的宣传口径中叫“导航类网站”还是叫“网址站”？ 到今天，hao123归类为“导航类网站”还是 “网址站”已经显得不是那么的重要。因为hao123因其专为网民用户体验而做出努力已经使hao123变成网民生活中的“空气”或者是“水”。你每天都需要，但你却不曾感觉到他的存在。 互联网资深从业人员方兴东评价hao123时说，这才是真正的中国互联网的“大道”，已经真正作到了“大象无形，大音希声”。 简单页面下平凡的力量 据一些业内人士现在回忆百度2年前对hao123的收购时，几位人士不约而同的用了“汗颜”二字。 因为以往这些互联网评论者根本没有把这个几乎每天没有什么更新的网站看在眼里，甚至hao123站长也和主流互联网的管理者在身份上太过悬殊。但这一切都不妨碍这些互联网评论者对hao123的再次评价。 有人说，hao123和百度在某种程度上都是相似的，因为在首页看起来都貌似简单，但在简单之下却饱含着平凡网民最不平凡的力量。 有人更用“深海”来比喻收购2年后的hao123，看似平静，但底层力量不可小看。 当评论家们都纷纷改口的