企业决策支持系统PPT.ppt

. 前言 关于课程 关于教材 关于授课者 关于听课者 关于教学过程 关于考核办法 管理决策 管理决策 决策是基本管理职能之一，是决策主体为实现某一既定目标而实施的有意识、有选择的管理活动。 决策的实际效果如何，既取决于决策主体的决断能力（隐性知识的一种），也决定于决策主体所掌握的有关决策问题的数据与信息的数量与质量。 数据（data）是人们对客观世界中的事物属性及其相互关系的抽象表示；它是可以被记录和鉴别的符号，是客观实体及其关系的属性值。 信息（information）是有目的、有用途、有完备意义和有机联系的数据集，是对数据进行再加工与再组织的产物。 管理决策 本体论者将“信息”定义为事物内部结构和外部联系的运动状态与方式。认识论者将“信息”定义为认知主体所感知或所表述出来的事物运动的状态与方式。 维纳（Norbert Wiener）在《控制论和社会》中把认识论意义上的信息定义为：“信息是我们在适应外部世界并且使这种适应为外部世界所感知的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称”； 申农(Claude Elwood Shannon)指出“信息是能够用来消除不确定性的东西”； 意大利学者朗高（G. Longo）则精辟地提出“信息就是差异”。 信息系统（MIS、DSS等）通过对决策主体提供有力的信息支持、完成或辅助决策主体完成决策过程，提升决策活动的实际效益。 　 一般决策过程 决策的类型划分 决策支持系统 对于决策支持系统，人们在不同时点、基于不同视角给出了诸多定义 MIT教授Michael S. Scott Morton 在20世纪70年代指出，DSS为一种在线分析处理化的交谈式系统，协助决策者使用资料与模式，解决非结构化的问题 。 同期，另一位MIT教授Peter G.W.Keen 认为，DSS使用在线分析处理技术协助解决半结构化的决策问题，它辅助但不取代人类决策，目的为改善决策质量而不是决策效率。 Steven L. Alter则提出了被广泛认可的观点，他认为：任何支持决策制定的系统均为DSS，其中包括信息的存取、模式的分析与工具辅助类系统。 20世纪80年代，波恩切克( R.H.Bonczek）认为决策制定是由决策支持系统和它的用户共同完成的，提出智能决策支持系统(IDSS)思想,将人工智能 中的专家系统和知识处理等方法引入到决策支持中。 决策支持系统 到20世纪90年代，特班（Efraim Turban）进一步界定了DSS的系统特性： DSS结合人类判断力与在线分析处理系统，辅助解决半结构化与非结构化问题 DSS能够辅助组织不同管理层次进行决策 DSS能够提供从个人到群体层次的决策支持 DSS能够支持多个彼此互相依赖或具有顺序性的问题决策 DSS能够提供在决策过程中的所有阶段支持 DSS能够支持各种决策制定、彰显决策者的风格 DSS具有自适应性 DSS应具有易操作性 DSS不仅改善决策效率，还能够改善决策效果 DSS强调的是决策支持而非替代人类直接决策 DSS应设有用户接口，容许用户修改甚至自行建造相应的决策模块 DSS能够提供不同分析模式，协助使用者制定决策 DSS可协助使用者存取各种决策相关资料 DSS可单独为单一使用者使用，也可以整合不同DSS解决复杂决策问题。 决策支持系统 我们认为，决策支持系统(Decision Support system，DSS)是以管理科学、运筹学、控制论、行为科学以及信息科学等学科知识为基础，通过有效组织和应用相关数据、信息与知识，以人机会话方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 DSS强调的是辅助人类做出决策，而非替代人类直接进行决策。 决策支持系统功能归纳： 收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息以及决策方案执行过程中的反馈信息 。 构建、管理与应用各种决策模型。 提供友好的人机会话 。 提供强大的通信功能，增强决策主体间的协同特征。 维持较高的运行效率与有效性。 决策支持系统 决策支持系统特征归纳： 作为信息系统的子系统，具备信息系统的一般特征。 支持半结构化、非结构化决策。 支持数据库（亦包括各类知识库）存取和建模过程。 模型驱动 。 对决策过程实施全生命周期支持。 支持决策者之间的沟通与协同 。 维持较高的运行效率与有效性。 对事物分类是人们深化对其认识与理解的重要途径。基于不同视角，人们对DSS进行类型划分。 决策支持系统 斯普拉格(Sprague)与卡尔逊（Carlson）依技术功能维度，将DSS相关系统分成三类: 面向特定领域的DSS（Specific DSS），如专门解决财务决策问题的财务DSS 。 一般性的DSS软件工具（DSS Generator），协助特定决策类型的DSS，提供一般性的决策辅助功能，若