物流企业如何利用网络化提高企业客户忠诚度地研究.pdf

摘要 随着时代的步伐加快，中国加入WTO等，在日益勃发的21世纪，科学技术 的加剧了全球经济一体化迅猛发展，同时，各行各业也面临着强大竞争力的市场， 物流公司也在其中。中国加入WTO后，我国的物流领域随着市场的发展也逐步对 外开放，其他国家的物流公司也逐渐加入中国物流行业的竞争，国内的物流企业 面临着十分严峻的市场竞争形势。物流公司作为服务行业，如果想要为客户提供 差异化以及满意的服务，就需要在有效的时间内，特定的地点，以及更加优惠的 价格来为提升自身个性化的物流服务。因此，物流企业如果要在日趋激烈的市场 中战胜对手，增加利润，必须要实行客户忠诚度的战略，通过建立对客户满意度 以及忠诚度的了解，来加强客户的维护以及市场的占有率。 本文正是在这样的理念基础上，利用哲学思维是什么、为什么、怎么做来完 成相关研究。首先通过阐述本论文的研究背景国内外对于客户忠诚度研究的现 状及以后的发展趋势，以此作为研究客户忠诚度的基础。其次结合中国物流企业 自身特点，充分发掘影响物流企业客户忠诚度的原因进行分析，结合企业自身客 户管理系统，提出企业对于客户忠诚度以及满意度存在的问题。再次，根据影响 企业客户忠诚度的原因，提出解决问题的策略。最后应用研究理论，以GJ公司 为例进行实证分析，并结合应用实例中出现具体情况，分析出了影响物流企业客 户忠诚度的主要因素，通过此实证检验并说明该理论与方法的科学性和可行性。 本文的目的，利用相应的理论指导以及实践借鉴，从物流企业角度，如何加 强企业客户的忠诚度，从而达到增加企业市场竞争力。 关键字：物流公司：客户忠诚度；忠诚度影响因素 万方数据 ABSTRACT Asthe ofTheTimesto accessiontothe an up，China’S WTO，etc．，in pace speed 2 ofscienceand onthe1stcentury，the increasinglydepending rapiddevelopment tothe economic theSalTle all contributed time，in technology global integration，at walksoflifearealso market，the facingstrongcompetitive logisticscompany．After the ofthe China’Saccessiontothe sectorwith WTO，China’S logistics development marketis tOtheoutside inother graduallyopening world，logisticscompanies countrieshavealso enteredChinas gradually