中国企业声誉结构地实证研究.pdf

摘要 境下的适用性，并指出了哪些因子是中国企业声誉的显著驱动因子。 在了解中国企业声誉的结构之后，我们转入更为深入的对比研究。作为企业 核心竞争力的重要组成部分，企业声誉对企业所在国家的文化和经济环境有很强 的依赖性。尤其对于跨国公司来讲，在一个国家或地区的成功的声誉管理的经验 很难被复制到另外一个国家或地区，因此，基于不同国家和文化的比较声誉研究 对于引导跨国公司的CEO们在特定地区和特定的文化环境下做准确的决策具有 积极的理论指导意义。本文的第四章，利用Schwaiger企业声誉测量及解释模型， 对比分析了中国企业声誉结构与美国、德国和英国企业声誉结构的异同。研究结 果表明，在中国，企业的经营绩效对声誉的情感维度的正面影响非常显著，但是 在德国却呈现出负面的影响；相反在中国质量因子对企业声誉的影响远远不及该 因子在欧美国家发挥的作用。 清楚了中国企业声誉的结构特点及其与欧美发达国家的区别后，进一步了解 企业声誉与企业的其它无形资产的关系和相互作用能够使企业的声誉管理工作 更加有的放矢，事半功倍。一些学者的研究已经表明，良好的声誉有利于建立顾 客对企业忠诚，然而对于该作用机理的研究还非常贫乏。在前几章研究的基础上， 第五章我们利用最新的声誉测量及解释模型和第一手数据，实证分析了企业声誉 是通过哪些途径对顾客忠诚度产生影响。结果表明，支撑企业声誉的两个因子 ——企业的经营绩效和企业的社会责任感一对企业建立顾客忠诚度有最显著 的影响，从而使企业的声誉管理和顾客关系管理能够更加准确有效。 关键词：企业声誉；结构方程；偏最小二乘法；组间对比分析；顾客忠诚度； 实证研究 n Abs臼act ABSTRACT atthemarket．t0-bookratioofstock re、屯als心atthe Loo菇ng quotedcompaIlies m萄or ofafiIm’sValueisb弱edon part intangibleaS∞tS．FierCe酉obaLlcornpetition，more criticalconSumerSaIldtheiIlfomlationoVerloadmake aSsetSmore明d i11．ta|：19ible more of hport趾t．Against也ebackdropgrowillg for successfactorS髓dfo taSbfor key stl斑I培corecomp鼬∞cy盯e11i曲．priorit)r beendeno伽私也emostval啦如1e c0Inp砌es．Corploratcrep嘣ionhaS丘IequI强ny leaSta_uSeofitS 砷[aIlgible2uss巩notbec eXclIlSiVenessand s缸Dng irreplicabili够 isaumVersal onits corljsen．SusonitSde丘11ition Thou曲mere agreementiIl啦nanCe，a andmeaSurementisf打缸Im aCllieved． beiIlg IIltllen体t av试labledef“tioIlSof chapter，werougmy印upedpresent