公共关系教程 作者 万国帮 李荣新 第五章公共关系调查评估.pptVIP

公共关系教程 主编万国帮 第五章 公共关系调查评估第一节 设计公共关系调查方案第二节 实施公共关系调查活动第三节 撰写公共关系调查报告 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第一节 设计公共关系调查方案 一、明确调查目的二、确定调查课题三、制订调查计划四、拟订调查方案 一、明确调查目的 组织在设计调查方案之前，先要明确调查目的，弄清目前对谁调查，经过调查后要实现什么。通常来说，公关调查的目的大致可分两种情况，即一般性的调查目的和特殊性的调查目的。 二、确定调查课题 在明确了调查目的后，就应该着手确定调查课题，调查课题是在调查目的明确的基础上产生的较为具体可行的行为目标。它是公关调查研究的具体指向。 确立调查课题可以从多个方面入手，通常来说，可分为组织自身状况调查、公众舆论调查和社会环境调查。 1．组织自身状况调查 2．公众舆论调查 3．社会环境调查 三、制订调查计划 1.确定调查的目的和内容2.确定调查的对象和范围3.选择调查方式方法4.调查人员的挑选和训练5.调查经费预算6.调查日程安排 四、拟订调查方案 (1)方案标题。方案标题一般由组织名称、调查内容和方案组成，如：《××公司美誉度调查方案》。(2)调查背景。调查背景是介绍此次调查活动是在什么情况下进行的，包括组织的历史背景、发展过程、现状及面对的问题或任务、发展方向等。(3)调查目的。调查目的是要说明为什么进行调查，通过调查要解决什么问题，实现什么指标。(4)调查对象和内容。调查内容是指明确调查的具体指向，即调查什么；对象是指调查谁，包括范围的大小。(5)调查准备工作。调查准备工作包括调查人员的培训、经费预算，确定采用的调查方式和形式等。 (6)调查的措施和步骤。调查的措施和步骤，即写明怎样进行调查，是指调查具体实施的方法、调查的进度安排等。 第二节 实施公共关系调查活动 一、选择调查方式二、选择调查形式三、运用调查技巧 一、选择调查方式 1. 普查 2．重点调查 3．典型调查 4．抽样调查  二、选择调查形式 (一)实地观察法(二)访谈法(三)问卷调查法(四)文献调查法(五)实验调查法 (一)实地观察法 1．实地观察法的含义 2．实地观察法的分类 3．观察法的优势和不足 (二)访谈法 1．访谈法的含义 2．访谈法的分类 3．访谈法的优势和不足 (三)问卷调查法 1．问卷调查法的含义 2．问卷调查法的分类 3．问卷法的优势和不足 (四)文献调查法 1．文献调查法的含义 2．文献调查法的分类 3．文献调查法的优势和不足 (五)实验调查法 1．实验调查法的含义 2．实验调查法的分类 3．实验法的优势和不足 三、运用调查技巧 (一)运用调查技巧的作用(二)设计问卷的技巧 (一)运用调查技巧的作用 调查技巧是指调查者在调查工作中为了使工作顺利开展，确保完成任务，针对实际情况和问题而采取的恰当的方法。在调查活动中，由于调查内容不同，调查对象各异，调查者可能会遇到各种困难，所以，调查者就需要运用各种调查技巧来帮助调查工作顺利进行，能够熟练掌握和运用调查技巧，可以使一项难度较大的调查工作变得轻松而愉悦。 (二)设计问卷的技巧 1．问题的表述 : （1）问题要具体，不要抽象、笼统。 （2）问题要简明扼要，通俗易懂。 （3）问题不能模棱两可或者出现双重含义。 （4）问题要避免带有倾向性，要尽量回避敏感性问题。 2．问题的数量与排序 3．答案的设计 第三节 撰写公共关系调查报告 一、整理分析调查资料二、撰写公共关系调查报告三、撰写公共关系评估报告 一、整理分析调查资料 1.对调查资料进行审核2.对调查资料进行整理3.对调查资料进行分析 二、撰写公共关系调查报告 1.标题2.导言3.主体4.结尾5.附录 1.标题 （1）单标题。单标题又分为陈述式和提问式两种类型。陈述式标题，即直接陈述调查的对象或调查的问题。 （2）双标题。双标题由正标题和副标题组成。正标题是标题的核心部分，它说明主要事实或态度，可采取提问式或结论式；而副标题一般陈述调查对象和内容，多用陈述式表达。 2.导言 （1）介绍调查情况。介绍调查情况，即在前言中交代调查的时间、地点、方法、范围和对象等，使读者了解调查工作的历史、现有条件和有关背景。 （2）说明调查的目的和意义。此类前言多围绕“为什么”、“怎么样”以及有何现实意义和理论价值来撰写。这种写法有利于读者把握调查报告的主旨和基本精神。 （3）写明调查研究的结论。写明调查研究的结论，即在前言中直接将调查研究的结论写明，然后再在调查报告的主体部分中一一论证加以说明