自考企业管理咨询第二章_咨询定位.pptVIP

第一节 管理问题 2.1.1有限参与 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现以下三个方面： 对重点问题的识别（起点） 与客户保持距离（过程） 对效益的合理期望（结果） 重点问题 一般的讲，企业存在的问题，难以分清轻重缓急。咨询公司及顾问要根据经营目标与现状对比，进行企业经营诊断，找出存在的问题，以便采取措施，对症下药，并最终解决问题。 第一节 管理问题 保持距离 如果要全面理解咨询顾问在企业中的价值和作用，必须清楚顾问在企业内部开展工作的指导原则，即“咨询顾问应该与客户保持距离”。这一原则最早由麦肯锡提出：“永远不要插手客户的内部事务”。 这种基本的职业准则给咨询行业带来的好处是显而易见的： 顾问把方案实施和决策的风险留给了企业 把更多的精力投入单纯的管理研究和分析中 确保顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。 第一节 管理问题 合理期望 企业在与咨询公司合作时必须明确什么是咨询顾问可以做的，什么是做不了的。之所以存在企业对咨询结果不满的情况，很大程度上是由于企业在此之前对于咨询的期望值过高，咨询公司没有尽力将客户期望维持在适当的水平上。 在合作双方都比较满意的咨询项目中，根据客户情况带给客户正确的期望值是咨询成功的关键。 第一节 管理问题 2.1.2 辅助决策 管理的本质在于决策。决策是一种