何为管理？之+管理学第一章——如何管理？第二章.ppt

积极性： 泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人； 科学管理理论使管理从经验走向科学； 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件； 工作定额原理、标准化原理、第一流工人、差别计件工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日。 泰罗思想的评价 局限性： 激化了工人与资本家之间矛盾（工人加强了劳动强度，资本家对工人提高工资，抵制泰罗制。） 只重视个体，而忽视了整个组织。 将人看成只会挣钱的经济人。 泰罗思想的评价 【走近管理】联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 思考：UPS公司体现了科学管理理论的哪些内容？ 1.科学管理理论 ——研究如何提高单个工人的生产效率 （2）吉尔布雷斯夫妇的贡献（弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯） 吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一，“动作研究之父”。 （3）甘特的贡献 1）奖金制度——计件奖励工资制，超额完成不仅有日工资而且另外付奖金。 2）甘特图——有利于管理者进行计划与控制。 代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德。 （1）法约尔的一般管理思想 法约尔(1841—1925)，法国人，经营管理之父。 2.组织管理理论 ——研究管理职能和整个组织结构 公司总经理 矿井经理 采矿工程师 矿业学院毕业 区别了经营和管理两个不同的概念。（6种活动） 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制5大职能。 归纳了管理的一般原则：14项管理原则。 （1）法约尔的一般管理思想 企业活动可分为六项： 技术活动：生产、制造、加工； 商业活动：购买、销售、交换； 财务活动（项目管理）：资金筹措、运用与控制； 安全活动（保安等后勤保障）：设备与人员安全 会计活动（会计统计部门）：货物盘点、核算。 管理活动：五大职能。 法约尔认为管理活动是企业经营六大活动之一 劳动分工； 权力与责任； 纪律； 统一指挥:下级要服从于一个上级 统一领导;每一个活动一个领导； 个人利益服从整体利益； 人员的报酬； 集权与分权； 等级链与跳板； 秩序； 公平； 人员的稳定； 首创精神； 集体精神：人员的团结。 法约尔管理的14条一般原则 法约尔桥(Fayol’s Bridge) 法约尔思想的评价 法约尔对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且，对其他领域也产生了重要影响。 ③ 效益原理：管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。 ④ 反馈原理：任何一项活动，都需要经过验证才能做的更好。（只有反馈才能进步！） ⑤ 动力原理：组织的各项职能活动只能遵循一个共有的目标。（合力） 管理原理(补充学习) 六、管理者的角色与技能 管理者的角色:(明茨伯格) 人际角色：代表人（法人）；领导者；联络者（通过会议活动与外界接触） 信息角色：监督者（监听者）；传播者；发言人（将组织内部的信息传递给外界） 决策角色：企业家；冲突管理者（危机处理）；资源分配者；谈判者 管理就是通过别人努力实现目标的艺术！ ——刘君 管理者的技能: 技术技能：技术、方法、操作 人际技能：沟通、激励