经济管理基础Ⅴ.ppt

战略与BSC表述行动的方式不同 引进人才 提高收入 占领优质渠道 加强渠道管理 积极参加展会 提高品牌知名度 培训和开发 增加利润 学习与创新角度 内部角度 顾客角度 股东角度 某连锁机构BSC 客户1角度 财务角度 内部角度 学习角度 客户2角度 激励理论 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 作用 激励在管理职能中的作用表现在它能有效地开发人力资源； 激励在实现组织目标中的作用表现在它能有效地统一组织目标与个人目标； 激励对员工提高效的作用表现在它能有效地协调利益分配中的矛盾。 * 动机行为原理 需要: 是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。 也是指人在某种有用而重要或必不可小的事物匮乏、丧失或被剥夺时内心的一种主观感受。 动机: 是驱使人产生某种行为的内在力量。 * 动机-行为的形成有两个条件： 一是人的内在需要和愿望； 二是外部诱导和刺激。 需要 心理紧张 （欲望） 动机 目标 导向行为 目标 行为 需要的满足 新的 需要 人的行为循环 外部刺激 内在愿望 * 行为是由动机决定的，动机来自需要。 但是这句话不能反过来理解： 有某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。 事实上有某种需要不一定就会产生某种动机，有某种动机不一定就会引发某种行动。 还需要考虑外部诱导与刺激。 * 激励理论： 激励理论 内容型激励理论 考察员工各种需要的内容与性质 过程型激励理论 所提供的激励因素是否能够及任何发挥激励作用 马斯洛的需要层次论 赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 公平理论 斯金纳的强化理论 内容型激励理论 （1）马斯洛的需要层次理论 美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种： 生理需要，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需要。 安全需要，指免受身体伤害和失业恐惧的需要。 社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。 尊重需要，指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要。 自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要。 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现的需要 复杂的 上升顺序 基本的 一般激励因素 需要层次 组织措施 1.成长 2.成就 3.提升 自我实现 1.有挑战性的工作 2.创造性 3.在组织中提升 4.工作成就 1.承认 2.地位 3.自尊 4.自重 尊重需要 1.职称 2.奖励 3.同事和上级承认 4.职务本身 5.责任 1.志同道合 2.爱情 3.友谊 社交需要 1.管理的质量 2.和谐的工作群体 3.同事的友谊 1.安全 2.保障 3.胜任 4.稳定 安全需要 1.安全的工作条件 2.外加的福利 3.普遍加薪 4.职业保障 1.空气 2.食物 3.住所 4.性 生理需要 1.暖气和空气调节 2.基本工资 3.自主式福利 4.工作条件 需要层次与相应的激励因素和组织措施 * 层次需要理论还指出以下几点： a.人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到激励作用。 b.上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构。生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。 c.人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的 管理启示： 正确认识被管理者需要的多层次性 要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来 在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，然后，有针对性地进行激励 * 与需求理论相关的——阿德弗的“ERG”理论 在马斯洛的需要层次理论的基础上，把人的需要划分为三个范畴：生存需要（E）；社交需要（R）；发展需要（G） ERG理论认为，如果较高层次的需要得不到满足，较低层次的需要就会增加。即当一个人无法得到较高层次的满足时，他就会转而追求较低层次的满足。 阿德弗的这种观点反映了一种典型的挫折－回归反应，即当一个人在没有达到预期目标后会换一个目标，并把个人的能量转移到已经取得的目标上。相应地，某种需要（社交和发展）越是得到满足，该需要就变得越重要。 * 高层次需要 低层次需要 需要 描述 例子 成长的需要 对自我发展、创造性和有成果的工作的需要 允许人们不断提高他们的技巧和能力，从事有意义的工作 关系的需要 对良好的人际关系、想法和感情的共享以及双向交流的需要 促进良好的人际关系和提供准确的反馈 生存的需要 对食物、水、衣服、住所及稳定和安全的生存环境的基本需要 提供足够的报酬，使人们具有生活和安全工作环境的必需品 艾德弗的ERG理论 与需