《物业管理服务运营评估工具》(霄八).xlsVIP

Sheet2 专业评估工具 F25 郑州某高端住宅物业管理服务运营评估工具 项目管理服务基本资料 项目名称 合生·霄云路8号 项目地址 北京朝阳区霄云路8号 项目类型 客户数量（按业态分类） 总建筑面积 物业费标准（人民币元/月/平方米） 投入使用时间 服务人员数量（公司+外判） 停车位(地下+地上) 其他补充信息 运营评估打分标准： 5 - 完全符合要求且较出色； 评估人员：史宏宇、苏宝炜、王启明 评估日期： 2012年2月28日 4 - 符合要求； 3 - 基本符合要求但存在一些问题； 陪同人员：张永安 参与人员： 万艳丽 2 - 多数出现不符合要求； 1 - 不符合要求但做了少量的工作； 0 - 完全不符合要求或项目入住前期，此项业务未开展工作。 一、规范化管理要求 评估项目 评估内容 评估标准 量化结果 评估情况记录 （证据编号） 改进建议 备注 工作场所及场地 1.1物业管理用房。 1.1.1有必要的物业管理用房种类设置。 1.1.2物业管理用房硬件配置及使用正常。 1.2客户服务场所。 1.2.1设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。 1.2.2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片。 公示不在本项目现场 1.2.3公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。 1.2.4提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 —— 项目入住前期，此项业务未开展，暂不进行评估 1.2.5客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 前期入住阶段，未正常运营，暂不进行评估 1.2.6设置并公示24 小时服务电话。 管理规章制度管理 2.1管理规章制度建立。 2.1.1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 6927、6928 2.1.2建立物业服务工作记录。 只有少部分 2.1.3按照管理程序执行，或若实际流程与管理程序存在差异，则及时对管理程序改进、审批。 2.1.4操作程序/规程下发到相关专业班组，抽查1至2个专业班组。 已下发，未提供相关记录 2.1.5管理规章制度做到持续改进。 2.2应急预案编制。 2.2.1建立突发公共事件的应急预案。 2.2.2雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施执行情况。 2.2.3事故报告及处理记录建立报告制度，抽查1至2份事故报告及跟进处理记录：事故处理报告书写、审核、呈报流程与预案相符。 发生过紧急事件,但未能处事相关记录 2.2.4建立工作计划及总结，抽查2至3份周/月工作计划及工作总结。 工作记录及档案管理 3.1工作记录管理。 3.1.1建立记录管理台帐，且便于检索。 无记录台帐,6920 3.1.2工作记录管理方式有效，易于追溯。 部分有记录6919 3.1.3抽查资料检阅记录，抽查被借阅过资料无缺损。 未发生，暂不进行评估 3.1.4交接班记录、工作日志等齐全、完整。 6915、6917 3.1.5抽查2个值班、交接班记录，交接问题的跟进情况。 3.1.6建立例会的会议纪要，且会议布置的工作跟进良好。 未能出示记录 3.2档案管理。 3.2.1建立物业管理档案及台帐。 3.2.2配备专职档案管理人员，有档案资料室。 档案有兼职人员进行管理 3.2.3应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 标志标识管理 4.1标志管理。 4.1.1设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 标志标识由营销负责，暂不进行评估 4.1.2设置必要的安全警示标志。 4.1.3建立文件资料管理标识、规范化程度、易于使用程度 4.2公共通道标识管理。 4.2.1建立正确标识、标识的统一性、规范性、标识的维护。 4.3人员标识。 4.3.1员工分岗位统一着装，佩戴标志工牌。 一、规范化管理评估指标 有效检查项目数量： 评估量化合计： 平均数： 权重系数： 分项量化结果： 二、人员及培训管理 人员管理 1.1任职要求及任职资格。 1.1.1项目负责人具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，项目负责人信用信息档案登记在册人员（如有）。 暂不进行评估 1.1.2从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 1.2人员配置。 1.2.1配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 1.2.2按需求配备具有外语会话能力的管理人员（如有）。 人员培训 2.1人员培训制度建立。 2.1.1建立培训体系，定期组织培训与考核。 无记录 2.1.2建立培训计划，与变化可以适时调整，并保留记录。 无要求 2.2