电子商务项目导入第周.ppt

* * 了解知识： 6σ 管理 6σ管理方法的特点 6σ管理方法首先是一种追求卓越的理念和雄心壮志。 以顾客为关注焦点 通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升为核心内容 注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学 它是一种以项目为驱动力的管理方法 实现对产品和流程的突破性质量改进 遵循DMAIC的改进方法 强调骨干队伍的建设 * * 质量成本实际分布 * * 质量成本理想分布 * * 二. 项目质量计划 3. 编制项目质量计划的工具和方法 质量标杆法 以其他项目质量计划和质量管理的结果为基础，从而制定出本项目质量计划的一种方法 * * 二. 项目质量计划 3. 编制项目质量计划的工具和方法 流程图法 以工作流程几个活动之间的相互关系为基础 ，该方法有助于项目团队发现可能产生质量问题的工作环节，有助于明确项目质量管理的责任，有助于找出解决质量问题的方法和措施。 设计 检查 合格 实施设计 修改 是 否 设计复查程序流程图 * * 二. 项目质量计划 3. 编制项目质量计划的工具和方法 因果分析法-鱼骨图 因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因。 进度 设备 技术 检验 能源 质量问题 物料 环境 人员 * * * * 二. 项目质量计划 4. 项目质量计划编制的结果 项目质量计划 是为了使项目的可交付成果符合客户要求,对项目质量管理工作所做的计划和安排. 项目质量工作说明 是对项目质量管理工作的描述以及对于项目质量控制方法的说明,是项目质量计划的支持性工作. 质量检查表 是用来核实项目质量计划的执行和控制是否得到实施的一种工具 * * 三. 项目质量保证 1. 项目质量保证概述 质量保证是为保证项目质量计划的顺利实施,经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，使项目质量能够满足客户的要求。其目的是为了防止缺陷的发生，确保项目一次成功。分为内部质量保证和外部质量保证。包括以下内容： 制定科学、合理、可行的质量标准。 建立项目质量保证体系 开展有计划的质量改进活动 * * 三. 项目质量保证 2. 项目质量保证的依据 项目质量计划 项目质量计划的实际执行情况 项目质量工作说明 3. 项目质量保证的工具和方法 质量审计 按照审计程序对特定的质量管理活动进行的结构化的审查，通过质量审计，可获得质量管理过程中的经验教训，从而提高项目的实施水平。可以是定期的，也可以是随时的，可由公司内部审计员或第三方执行。 * * 事先规划 针对可能出现的质量问题预先制定出防范措施，并确定防范的等级。 质量活动分解 实施质量保证时对与质量有关的活动进行逐层分解，直到最基本的和比较容易控制的质量活动，从而达到有效的保证效果。 质量保证体系 * * 三. 项目质量保证 3. 项目质量保证的结果 项目质量保证的结果主要就是项目质量改进与提高的建议，它能提高项目活动的效率与效果。内容如下： 目前存在的项目质量问题及其后果 产生项目质量问题的原因分析 项目质量改进或提高的目标 进行项目质量改进或提高的方法和步骤 项目质量改进或提高的成果确认方法 * * 四. 项目质量控制 1. 项目质量控制概述 项目质量控制是在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制订出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。其目的是采取一定的措施消除那些偏离质量要求的偏差，它是为了弥补项目质量保证所留下来的缺憾，追求的是质量零缺陷。 度量项目质量的实际情况 将项目质量的实际情况与质量标准进行比较 识别项目存在的质量问题和偏差 分析项目质量问题产生的原因 如有必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题 * * 四. 项目质量控制 2. 项目质量控制与项目质量保证的联系 相同点： 两者的目标都是使项目质量达到规定的要求，因素，在项目质量管理的过程中，它们是互相交叉、相互重叠的。 不同点： 项目质量控制是一种纠偏性的把关性的过程，它直接对项目质量进行监控，并对项目存在的质量问题进行纠正 项目质量保证是一种预防性的、保障性的过程，它只是从项目质量管理组织、程序、方法等到方面做一些辅助性的工作 * * 四. 项目质量控制 3. 项目质量控制原理（朱兰“三步曲）