绩效计划与指标体系构建().ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 绩效指标的来源 绩效指标的来源 素质模型 …… 工作计划 战略 职责 企业文化 避免从单一来源提取指标 IE（工业工程师） 职责 考核指标 1 编写SOP文件 1、《作业指导书》编写及时完成率(时间)； 2、《作业指导书》编写内容准确率（质量） 2 改进工艺提高产能 1、产能提高率(时间\效率)； 2、人工成本降低率(成本) ...... 1、基于部门和岗位职责提取绩效指标 不是所有职责都需要提取绩效指标 岗位职责 时间 成本 数量 质量 绩效指标 1、录入、打印各种文件　 √ √ 时效性、错误率、客户满意度 2、起草通知、便笺或日常信件　　 √ 工作的独立性、主管人员满意度 3、为出差人员安排旅程 √ √ 时效性和准确性、客户满意度 4、安排会议 √ √ √ √ 会前准备是否周到、会议过程中突发问题处理的及时性和妥当性 例如，根据秘书岗位职责，推导绩效指标 2、从阶段性工作计划中提取绩效指标 针对影响较大的、较重要的、完成难度较大的工作提取指标 不同阶段工作重点不同，提取的指标也不同 为什么需要从工作