汽车保险与理赔 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 作者 侯士元 项目9.2.pptVIP

主编 侯士元 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 调度工作流程图： 分损失项多次多级调度任务 调度查勘任务 调度定损任务 追加查勘任务 追加定损任务 调度任务提交第三方或通赔岗 省内通赔案件查勘/定损任务调度 省间通赔案件查勘任务调度 调度任务改派 调度任务注销 调度任务修改 （一）、调度查勘任务 对属于保险责任范围内的事故和不能明确确定拒赔的案件，应立即调度查勘人员进行查勘。 1．调度方式 （1）直接调度、多级调度 直接调度直接将任务分配给查勘机构或人员；多级调度将任务分配给下一级调度机构或人员，然后由下一级调度机构或人员将查勘任务分配给查勘机构或人员。（注意：多级调度人员不能选择本人；分配成功的任务在“查勘调度损失项状态”列表中显示为“查勘调度到人”状态）。 （2）案件级调度、损失项级调度 调度任务既可以按案件级调度，即以一个案件为单位调度给某个组或人员；也可以按损失项调度，即以一个案件中的每个损失项（可以是一个主车，一个三者车，或者一项财产损失）为单位，调度给某个组或人员。 二、调度任务处理 2．打印或传送《机动车保险报案记录（代抄单）》给查勘人员 将事故保险车辆的所有报案记录和承保信息以邮件、传真或打印的方式完整告知查勘人员。 3.事故涉及人员伤亡的，应及时通知医疗跟踪人员 事故涉及人员伤亡的，调度时需要先将车辆查勘任务调度到查勘岗，再将人伤任务调度到人伤跟踪岗。 （二）调度定损任务 当需要对未定损车辆发起定损任务时，可以使用调度任务中的“新增定损”将定损任务提交相关定损机构或人员。（注意：定损内容应从下拉框里选择，不能手工输入） （三）调度任务的注销、修改、改派 1．“调度注销”、“改派”是当调度出的查勘或定损任务在没有被接收的情况下，调度可以进行调度注销或改派。 调度人员在选定调度任务，填写注销、改派原因后就可以对该任务进行注销、改派处理。（注意：调度注销、改派的前提是下一处理机构或人员对该调度任务未接收、未处理。调度注销后的调度任务被置为“未指定接收人”状态等待处理。调度注销、改派一次只能处理一条调度任务） 2．“调度修改”是在调度任务中填入的联系人、联系电话或约定查勘地点有变化时，可以通过调度修改功能将需要改动的内容进行修改处理。(注意：调度修改不能修改任务接收机构或人员) （四）调度任务提交第三方或通赔岗 调度的查勘或定损任务由第三方机构或人员处理时，调度可以选择“第三方”或“通赔岗”。（“第三方”代表非本分公司的其他约定查勘/调度机构或人员，“通赔岗”代表将任务提交给本地通赔岗人员，在由本地通赔岗人员提交给对方通赔岗人员，然后由接收地通赔岗人员将该任务提交查勘/定损机构或人员） （五）需要通知承保公司的，应及时通知承保公司有关人员 （六）需要提供救助服务的案件，应立即安排救助 对于客户需要提供救助服务的案件，确认其加保了相应救助服务特约条款的，应立即实施救助调度，并记入《机动车特约救助书》，按救助案件处理。 对于未加保相应救助服务特约条款的客户，可协助其与救助单位取得联系。在客户同意支付相关费用的前提下，可以调度救助协助单位赶赴现场实施救助。但必须在《机动车特约救助书》付费方式一栏，选择“现场收费救助”项目 （一）盗抢任务不能与其他任务同时提交查勘。 （二）报案、查勘提交损失项给调度节点，调度人员可以判断损失项是否需要调度，如果不需要调度，不能删除该损失项，只能点击“无需调度”按钮，然后提交，否则该任务将一直处于正在处理状态。 （三）标的车和三者车进行查勘保存后，不允许在“新增查勘”中再次进行调度，如要修改查勘内容只能通过“查勘修改”功能来实现。 （四）“新增定损”包括“新增车辆/财产定损”和“追加车辆定损”两种。 “新增车辆定损”时，要判定该车是不是已经查勘，若查勘，应选择“已查勘未定损车辆”中的车牌号。 “追加车辆定损”是对已核损通过的车辆追加新的定损任务（增补定损）进行的操作。