与老人的服务礼仪.pptVIP

护理礼仪—兰英 问题 1、礼仪是什么？ 2、礼仪所起的作用是什么？ 3、运用礼仪需要注意什么问题？ 案例 某护士在给老年病人护理时由于直呼其名引起不满，最终导致争执，请问正确的处理方式应该是怎样的？ 分析：礼仪是素质的外在表现，必须掌握不同场合、不同岗位、接待不同人员的礼仪要求。 礼的起源 中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。 礼仪随着人类文明的进步与文化交流得以发展。 礼仪的原则 尊重、遵守、自律、真诚、适度、从俗等原则 礼仪的功能 协调人际关系、促进社会文明、美化生活、塑造形象等作用 　护理礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则 护理礼仪是护理活动中的一种善良体现，要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。 护理员行为礼仪 护理员基本行为 要求 1.尊重服务对象:是把老人放在平等的位置上,使处于孤独状态下的老人保持心理平衡, 保持人的尊严。老人的个人隐私是受法律保护的，是护理工作中十分重要的一项制度。应注意：维护老人的身体隐私权；进入房间要经过老人同意；维护老人的个人书信不许随便拆开传阅；老人的病情不要告诉与治疗无关的人。