网站设计与管理 作者 赵守香 第 8.3 章 网站数据分析.pptVIP

6．6 常用网站数据分析工具 5．特征 从数据库中的一组数据中提取出关于这些数据的特征式，这些特征式表达了该数据集的总体特征。 如营销人员通过对客户流失因素的特征提取，可以得到导致客户流失的一系列原因和主要特征，利用这些特征可以有效地预防客户的流失。 6．变化和偏差分析 寻找观察结果与参照量之间有意义的差别 在企业危机管理及其预警中，管理者更感兴趣的是那些意外规则。意外规则的挖掘可以应用到各种异常信息的发现、分析、识别、评价和预警等方面。 6．6 常用网站数据分析工具 7．Web页挖掘 通过对Web的挖掘，可以利用Web 的海量数据进行分析，收集政治、经济、政策、科技、金融、各种市场、竞争对手、供求信息、客户等有关的信息，集中精力分析和处理那些对企业有重大或潜在重大影响的外部环境信息和内部经营信息，并根据分析结果找出企业管理过程中出现的各种问题和可能引起危机的先兆，对这些信息进行分析和处理，以便识别、分析、评价和管理危机。 6．6．4 数据挖掘应用 数据库营销（Database Marketing） 客户群体划分（Customer Segmentation Classification） 背景分析（Profile Analysis） 交叉销售（Cross-selling） 客户流失性分析(Churn Analysis) 客户信用记分(Credit Scoring) 欺诈发现(F