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大 连 理 工 大 学 大 作 业 课 程 名 称： 服务科学管理与工程概论 考试形式 大作业 授课院 (系)： 软件学院 交作业日期： 2011 年 1 月 6 日 共 8 页 班级： 学号： 姓名： 联系方式：电子邮件： 手机号码： 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 标准分 10 20 10 10 10 10 10 20 100 得 分 1．2． 试图将分散在校园里的各项服务资源整合起来，以统一的平台向师生提供服务； ? 服务的提交通过网站进行，服务的执行可在网站上或现实中进行； ? 跟踪整个服务过程，监控服务性能(质量、时间、效率等)； ? 向三类用户提供服务： – ?学生：面向其大学生活的整个周期，提供学习和生活的服务 – ?教师：为其工作和生活提供便利 – ?终端用户：校外用户、已毕业的学生、等等 问题：（共20分，每小题5分） （2.1）校园中存在哪些潜在的服务提供者？哪些潜在的顾客？ （2.2）校园中存在哪些潜在的服务关系？ （2.3）这些可能的服务如果被开发出来，其市场前景如何？ （2.4）根据自己及周围同学的日常需求，设计一个新的校园服务。（不能重复） 回答： 本次作业我设计的新校园服务是： （2.1）校园中存在哪些潜在的服务提供者？ 哪些潜在的顾客？ （2.2）校园中存在哪些潜在的服务关系？ （2.3）这些可能的服务如果被开发出来，其市场前景如何？ （2.4）根据自己及周围同学的日常需求，设计一个新的校园服务。（不能重复） 3．4．5．6．7．8．注意：此页无需打印，阅读后可以删除此页。 大作业说明： 请大家按照本格式来写作业。（方便批改，谢谢！） 请大家不要修改原文字的字体、字号。（方便批改，谢谢！） 你自己所陈述文字的字体、字号可以任选。 请准备纸版作业和电子版作业。 纸版作业和电子版作业缺一不可，少了哪个均无法通过本考试。 如果某题一页回答内容超出一页范围（例如第2题），可以扩展至多页；但注意下一道题的说明请仍放在页首。（方便批改，谢谢！） 大作业分数说明： 期末成绩：=大作业得分×0.6 + 平时成绩 本次大作业卷面满分为100分。 平时成绩满分为40分，包括点名、小作业。 关于作业上交的说明： 纸版作业请打印，如果图不容易画，可以打印后手工画图。 纸版作业上交时间：2011年1月6日下午上课时间。 请大家按照教学记录表（在/Publics/2010-服务科学/ 目录下）对应的节次到达教室。 纸版作业上交要求：请各位同学本人上交自己的纸版作业。（不收代交作业） 电子版作业上交时间：2011年1月6日下午。（不晚于纸版作业时间，可提前提交） 电子版作业命名格式：班级-学号-姓名-作业题目.doc（或wps均可）。 例如：0801-200896001-喜洋洋-校园某服务系统.doc 如果上传作业后又进行了作业更新，则新文件名后加入更新日期即可。 例如：班级-学号-姓名-作业题目-更新日期.doc 电子版作业提交地址：/UPLOAD/Xu_Xiujuan_Upload/ 请上传到自己所在的课程节次对应的文件夹。（星期二5、6节或7、8节） 请到 /Publics/2010-服务科学/ 查询自己对应的课程出节次。 有问题请咨询： 如有任何问题，欢迎大家邮件咨询xuxiujuan@，我会继续补充此处的说明。 希望大家期末都取得好成绩！ 祝大家学习愉快！ 1 8