商品知识培训手册商品经营（制度范本、DOC格式）.DOCVIP

商品知识培训手册 《商品常识》手册 商品是构成商场经营的4P【商品PRODUCT，商品价格PRICE，商品分销点（渠道）PLACE，促进商品的经营PROMOTION】中的首要因素，没有商品因素的存在，其他的一切活动都无法展开。商场应该视“顾客为中心”，千方百计地提供更新，更好，更多，更适时地商品合服务。 为什么少数商场会出现假商品？ 为什么有的商场出现假冒伪劣商品？ 为什么少数商场敢于以此充好？ 问题就出在商品上。一个商场要得到生存和发展，从某种意义上说：关键在于经营的商品满足消费者要求的程度，成败的希望也在商品上。 1.商品的基本概念：商品是指进入商场里的工农业产品，即具有某种特定物质形状和用途的物体。如图：商品整体概念 延伸商品 形式商品 核心商品 核心商品 核心商品指商品的实体部分，如牙膏，膏体部分是商品的核心，这一部分决定了商品的质量和性质。 形式商品： 形式商品指商品形式，它分为商标和牌名，包装，价格，保证四个部分。 商标和牌名：商标和牌名是两个不同的概念，不能混为一谈。 商标的特性： 象征性：好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性，不需要任何文字的插述。 艺术性：商标的设计大概与美术上素描触类旁通，几笔勾勒是图案栩栩如生，表现出商品的特性。具有新颖，美观，艺术性，强制性的商标，能够加深消费者的偏爱和信任。 独特性：商标是为了防止同类商品混淆和雷同，因此，每一种