电子商务概论 作者 徐丽娟 主编 第2章.pptVIP

第2章 电子商务机理与模式 学习目标: 1）熟悉电子商务的主要参与者以及运作机理。 2）掌握电子商务运作过程及相互联系。 3）理解B2B电子商务模式的特点、运作流程。 4）理解B2C电子商务模式的特点、运作流程。 5）了解C2C电子商务模式的特点、运作流程。 2.1 电子商务的机理 电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。 电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理也有其特殊性。 所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。 2.1.1 企业电子商务机理 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者。图2-1描述了生产商的电子商务过程。通过这个过程，可以实现生产前材料采购和生产后销售的高效率、低费用和高效益。 2.1.2 流通商电子商务机理 通过图2-2我们可以看出，商贸企业的电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营和管理活动，是利用电子商务最多的企业。 通过电子商务，商贸企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大效益。 2.1.3 消费者电子商务机理 从图2-3中可以看出，消费者能够足不出户就可货比三家，然后用电子货币支付货款，若是电子商品，还可以利用计算机网络直接收货，最后利用电子反馈接受售后服务或发出商品使用咨询。 2.1.4 政府电子商务机理 政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中起什的作用有以下三方面： 1）政府业务的转型。 2）政策导向。 3）CA（Certificate Authority，证书授权）。 2.1.5 中介机构电子商务机理 电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。大致来说，中介机构可以分为三类： 一是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像那些金融机构； 另一类是提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像IBM、HP、Microsoft这样的软硬件和解决方案的提供商； 还有一类是像Yahoo、Sohu、Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。 2.1.6 电子商务的通用交易流程 电子商务流程是指消费者从其客户端上网寻找产品、服务信息到售后服务与支持的全过程。 1）交易前的准备 2）交易磋商 3）签订合同与办理手续 4）合同的履行和支付 2.1.7 电子商务的“三流” 在任何一个商务事件的处理过程中，都可能包含以下几种基本的流形态：信息流、资金流、物流。 1．信息流 信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递过程，是电子商务的核心要素。 2．资金流 资金流是指资金在交易双方之间的划转。电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的，主要有：电子现金、电子支票、信用卡等。 3．物流 物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。与资金流相同，物流只在部分商务事件的处理过程中出现。物流配送是电子商务的重要和最后环节，物流配送的成功与否，是衡量电子商务成功与失败的一个重要尺度。 2.1.7 电子商务的“三流” 4．“三流”的关系 在商品价值形态的转移过程中，物流是基础、信息流是桥梁、资金流是目的。 物流进行的是一个正向的流程； 资金流进行的是一个反向的流程； 信息流进行的是双向流程。 三流的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。 2.1.7 电子商务的“三流” 图2-4 信息流、资金流和物流的流通渠道 2.2 电子商务的分类 2.2.1 按电子商务的发展阶段分类 根据信息技术的发展阶段，划分出电子商务的发展的三个阶段 Intranet（企业内部网） Extranet（企业外部网） Internet（互联网） 2.2.1 按电子商务的发展阶段分类 1．Intranet阶段的电子商务 这种模式的特点是应用电子邮件加速公司内部的信息交流，实现公司内部的办公自动化（OA）。 优点在于：在公司内部普及电子邮件，可以使各部门之间、上下级之间的沟通和联系更便捷，缓解信息传递中的丢失和歪曲现象；与此同时，实现公司内部的工作流程和业务流程的逐步自动化，规范管理，提高工作效率。 利润来源于生产效率增加所创造的新增价值。生产效率增加是因为管理水平的提高和良好的沟通机制的建立 。 2.2.1 按电子商务的发展阶段分类 2．Extranet阶段的电子商务 Extranet主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。 这种经营模式的特点是