电子商务概论 作者 周贺来 第5章电子商务网络营销.pptVIP

电子商务概论  第5章 本章要点: ¨???????? 网络营销的主要内容 ¨???????? 网络营销的主要方式 ¨???????? 网上市场调查的原则 ¨???????? 网络广告的主要特点 ¨???????? 电子商务公关的知识 ¨???????? 网络营销的主要策略 内容简介 5.1 网络营销概述 5.2 网络营销的服务方式 5.3 网络营销实务 5.4 网络营销系统 5.5 网络营销策略 5.6 电子商务网络营销典型案例 5.1 网络营销概述 5.1.1 网络营销的概念 以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，一直开展网上交易为主的电子商务阶段。 5.1.2 网络营销的特点 跨时空 多媒体 交互式 拟人化 成长性 整合性 超前性 高效性 经济性 技术性 5.1.3 网络营销的内容 1. 网络信息宣传 2. 网上市场调查 3．网上消费者行为分析 4．网络营销策略制定 5．网上产品和服务营销 6．网上价格营销 7．网上渠道选择与直销 8．网上促销与网络广告 5.2 网络营销的服务方式 5.2.1 利用web网站进行网络营销 Web网站营销是指以网站为平台通过网页的形式开展的营销活动。 1．网站的主要营销功能 1）信息发布 2）网络广告 3）商品展示 4）建立企业网上形象 5）商品交易 6）客户沟通和服务 2．网站营销的信息发布 产品信息 购买指南 企业新闻 部门信息 3．网站营销的营销模式 （1）代理模式 （2）广告模式 （3）商贸模式 （4）厂商模式 （5）会员模式 （6）订阅模式 5.2.2 利用电子邮件进行网络营销 1．电子邮件营销的概念 电子邮件营销就是利用电子邮件开展网络营销。电子邮件之所以成为网络营销重要的工具，是因为电子邮件是因特网传输最快、成本最低的联络途径，企业可通过电子邮件方式建立起营销数据库，建立企业和客户之间双向的信息沟通，有效地进行营销活动。 2．电子邮件在网络营销中的作用 （1）信息宣传 （2）销售数字产品 （3）发布广告 （4）客户意见反馈 （5）传递商务单证 3．使用电子邮件营销的要点 （1）采用多种方法，广泛获取客户地址 （2）操作时应注意的问题 5.2.3 借助BBS进行网络营销 电子公告牌系统BBS(Bulletin Board System)是一种以文本为主的网上应用，上网者可以通过因特网以文字的方式与别人聊天、发表文章、阅读信息、讨论某一论题等。 5.2.4 利用网络社区开展网络营销 1．网络社区 2．网络社区的营销价值 3．什么样的网络社区受欢迎 5.3 网络营销实务 5.3.1 网上市场调查 1．网上市场调查的含义 2．网上市场调查的特点 3．网上市场调查的方法 5.3. 2电子商务网络广告 1．网上广告的类型 2．网络广告的特点 3．网络广告的发布 4．衡量网络广告的几个指标 5．网络广告促销 5.3.3 电子商务公关 1．电子商务公关的特点 2．电子商务公关信息的收集 3．电子商务公关信息的制作与传播 5.4 网络营销系统 5.4.1 网络营销系统组成 1.企业内部网络系统 2.建立企业的IBS 3.网络营销站点 4.网络营销组织与管理人员 5.4.2 网络营销系统功能 1．信息发布与沟通 2．电子单据的传输 3．网上支付与结算 4．货物配送 5．网上售后服务 5.4.3 网络营销系统的开发 1．网络营销系统开发方式 2．网络营销系统开发步骤 5.4.4 网络营销平台及其组成 1．信息平台 2．制造平台 3．交易平台 4．物流平台 5．服务平台 5.5 网络营销策略 5.5.1 网络营销的客户吸引策略 1．注重整体的服务功能和水平 2．确保基本服务项目的质量 3．品牌意识 4．注重新技术的应用 5.5.2 网络营销的产品策略 1．网络营销产品及特征 2．网络营销中产品策略的变化 3．网络营销的产品组合策略 4．网络营销的新产品开发策略 5.5.3 网络营销的定价策略 1．网上市场产品的价格特点 2．网上市场定价策略 5.5.4 网络营销的渠道策略 1．网络营销渠道的特点 （1）功能的多样性 （2）渠道结构的简单化 （3）营销费用的低廉性 2．网络分销渠道的功能 订货功能 结算功能 配送功能 3．网络营销渠道的选择 （1）建立