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全国银行卡收银员培训教材 （2003版） 二OO三年八月二十八日稿 目 录 引言 受理银行卡对特约商户的益处 受理银行卡对特约商户的益处 规范受理银行卡对特约商户的益处 特约商户收银员培训的要求 培训内容层次 培训对象层次 考核方式 培训效果要求 培训内容知识要点 银行卡基本知识(7%) 第一节 银行卡的产生和发展 银行卡的起源及产生 我国银行卡的产生、发展 我国银行卡产业现状 第二节 银行卡的定义及分类 银行卡的定义 银行卡的分类 第三节 中国银联及银联标识卡 一、中国银联的基本职能简介 二、认识银联卡 第三章 POS非金融交易流程和常见问题处理(10%) 第一节 POS非金融交易流程 一、POS签到流程 二、POS签退流程 三、查询卡片余额流程 第二节 POS受理银行卡常见问题及处理方法 电话线路类 POS参数类 系统故障类 其他问题 第四章 银行卡识别及风险防范(15%) 第一节 银行卡的识别 信用卡的识别 借记卡的识别 信用卡和借记卡的区别 双币种卡的识别 第二节 验卡流程中的风险防范要点 验卡流程中的检查要点 收银员如何尽快识别伪造卡 第三节 严格核对签名 第五章 POS金融交易流程及调账处理(25%) 第一节 消费交易 在线消费交易 消费撤销