新编经济法教程(第2版） 作者 刘泽海 第十一章 市场规制法律制度20130926.pptVIP

* （一）消费者权利的概念 消费者权利是指消费者根据消费者权益保护法的规定，在生活消费活动中依法享有的各种权利。 二、消费者的权利 （二）消费者权利的内容 1.安全权 （1）购买、使用家用电器、家用器械、燃气以及燃气用具、日用百货、文化用品、儿童玩具等生活消费品时，有权要求这些产品质量能够有安全性，或有安全性保障措施，不存在缺陷而使消费者受到保护； （2）购买、使用食品、药品、化妆品时，有权要求商品符合国家规定的安全、卫生标准； （3）在接受服务时，有权要求相关的服务设施、服务用具和用品、服务环境、服务活动及服务中所提供的产品或商品符合安全、卫生等要求，不致使消费者因此受到人身伤害或财产安全遭到威胁。 * （二）消费者权利的内容 2.知情权 消费者的知情权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，知悉商品的真实情况和服务的真实情况的权利。 3.选择权 选择权是指消费者根据自己的意愿独立自主地选择经营者,选择商品品种，选择服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务，在自主选择商品或接受服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利，消费者的自主决定不受任何人的强制。 * （二）消费者权利的内容 4.公平交易权 公平交易权是指消费者购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，同时有权拒绝强制交易。 5.损害赔偿请求权 损害赔偿请求权是指消费者在因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。 （二）消费者权利的内容 6.结社权 消费者的结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7.获取知识权 消费者的获取知识权是指消费者所享有的获得有关消费者权益保护方面的知识的权利。 （1）享有获得消费知识的权利。 （2）享有获得消费者权益保护方面的知识的权利。 * （二）消费者权利的内容 8.维护尊严权 消费者的维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时 享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9.监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权 利。 （1）对经营者提供的商品及服务质量进行的监督; （2）对经营者提供的商品及服务数量进行的监督; （3）对经营者提供的商品及服务价格进行的监督; （4）对经营者态度、服务作用进行的监督; （5）对消费者权益保护工作的监督。 监督的形式主要有检举、控告、提出批评和建议。 * （一）经营者义务的概念 经营者是向消费者提供生产、销售商品或者提供服务的单位和个人，它是以营利为目的的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。 经营者的义务是经营者在生产经营活动中必定为一定行为或者不为一定行为的责任。 三、经营者的义务 * （二）经营者义务的内容 （1）经营者的法定义务和约定义务 （2）经营者接受监督的义务 （3）经营者保障消费者人身和财产安全的义务 （4）经营者提供真实信息的义务 （5）经营者标明真实名称和标记的义务 （6）经营者出具购货凭证和服务单据的义务 （7）经营者保证商品或服务质量的义务 （8）经营者的三包义务 （9）经营者公平、合理交易的义务 （10）经营者尊重消费者人格权的义务 （一）消费者权益争议的解决方式 （1）与经营者协商 （2）请求消费者协会调解 （3）向有关行政部门申诉 （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （5）向人民法院诉讼 四、消费者权益争议的解决 * * （二）消费者损害赔偿请求权的行使 1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 2.消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 3.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 （二）消费者损害赔偿请求权的行使 4.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。