《物业管理危机公共关系管理》.pptVIP

10.1.1 危机公共关系涵义及特征 1）危机公共关系的涵义 危机公共关系，是指组织在发生了危及组织和公众利益的重大纠纷、重大突发性事件时，（如组织内部纠纷，与其他社会组织的纠纷等），为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。 2）危机公共关系的特征 （1）突发性和渐进性 （2）必然性和偶然性 （3）破坏性和建设性 （4）急迫性和关注性 10.1.2 危机公共关系的类型 1）组织行为不当引起的危机(严重的内部事件,工作失误,决策失误,纠纷事件) 2）突发事件引起的危机(由不可抗拒的力量导致的重大伤亡事故,外在因素引起的事故,外来的故意行为) 3）失实报道引起的危机(失实和不全面的报道,曲解事实,报道失误) 10.2.3 物业管理纠纷的种类 1）前期物业管理纠纷 2）物业使用中的纠纷 3）房屋修缮时的纠纷 4）物业管理服务时所发生的纠纷 5）物业管理公司与专业服务部门之间的纠纷 6）物业租赁纠纷 7）业主之间的邻里纠纷 8）物业管理公司与产权人及使用权人之间的纠纷 9）物业管理公司与业主委员会之间的纠纷 10.2.4 物业管理纠纷的原因 1） 思想观念 2) 法制意识 3) 个体素质 4) 法律文件不健全 5) 物业配套设