旅游景区管理 作者 章 平 李晓光 主编 第11章 旅游景区解说管理.ppt

第十一章 旅游景区解说管理 旅游学院 李晓光 第十一章 旅游景区解说管理 第一节 原理 基本概念 设计程序 发展趋势 1.内涵和发展历程 2.类型和功能 3.内容和必要性 内容（旅游景区解说系统；旅游景区标识的设置；景区游览路径的设计；旅游生活设施的布设） 必要性（改善景区解说是加强管理最重要途径之一 ；解说系统建设与完善是发展核心竞争力的要求 ） 设计程序 1.确定目标（加深游客对景区的了解；促进景区管理目标的实现 ；增进游客与管理机构的沟通 ） 2.分析解说对象（景区资源调查；游客调查；其它限制因素 ） 3.组织解说内容（提出话题；明确主题；具体内容 ） 4.选择解说媒体（解说内容的书写 ；解说内容构成要素设计 ） 5.后续工作（维护与更新；评价与改进 ） 第二节 技巧 第三节 方法 导游解说 解说牌解说 物品解说（游客中心；展品） 书面解说材料（常见的有简介和书籍 ） 门票解说（普通门票 ；电子门票 ） 导游图解说（符号设计；颜色选择 ） 导游解说 1.制造悬念 2.运用对比方法 3.解说主体力求变化 4.注意游客反馈 5.讲解内容健康 解说牌解说 景区解说系统类型 按调查地点划分 按景区发展阶段 旅游景区管理解说的设计程序 各种解说媒体的优缺点 自导式解说系统 * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第一节 原理 第二节 技巧 第三节 方法 内涵： 理论研究为基础，运用某些媒体与相应表达方式，使旅游相关信息传播并到达信息接收者(游客)中间，帮助其了解相关旅游景区事物的性质和特点，从中实现服务、教育、使用等基本功能，以实现景区经济、社会和生态效益的统一。 发展历程（4个阶段） 60年代至70年代 70年代中期到80年代 80年代早期 90年代以后 类型 向导式解说系统 自导式解说系统 功能 明确旅游线路 信息传递与文化启迪 有助于形成具有特色的景区形象 提示时空变化，增强游览乐趣 原则： 1.以人为本；2.与环境相协调3.简洁鲜明清晰；4.尊重景区历史文化内涵 技巧 ： 1.主题确定恰当；2.素材选择得当；3.空间布局合理 1.功能 路口标志（景区名字）；欢迎标志；指示标志（方向、距离） 2.设置 地方特色 ；方便性 ；安全性 ；便于游客游览 3.材料 防水纸（布），塑胶，金属（主题公园），木材（自然景区），漆画，文字，石材，真石漆 4.设计 与环境协调 ；形状避免新潮、怪异、突出考虑施工及维护要有稳定性、平衡感 ；风格统一 ；颜色 12 9 未答 0 0 其它 14 10 含自然、文化和社会信息的小型图书馆或资料库 20 15 自助式小道 1216 标志系统 16 12 音像材料 70 52 印刷品 30 22 互联网上的教育材料 19 14 行前可购买的出版物 固定的、非人工操作的信息 2 4 3 未答 19 14 其它互动式教育活动 24 18 音像室播放 12 9 专家授课或讲座 76 56 合格导游的带队 面对面的讲解 1 比例(%) 频次(景区) 景区解说系统类型 居民人文特征；出游行为特征（包括出游方式、出游目的、出游偏好、出游花费、出游时间等）；居民对规划景区的认知、了解，对规划地周边景区的认知、了解、出游情况等。 中、远程客源市场调查 居民人文特征；居民对短途出游的偏好及出游特征；对本地区旅游景区的认知和了解；对规划景区的合理建议；对规划景区初步方案的评价 近程客源市场调查 游客人文特征；景区消费行为特征；游后综合评价；对景区的发展、改进建议 旅游景区调查 主要内容 地点因素 产品的更新；服务的精细；形象的重塑；营销的问题诊断等 衰退或复苏阶段市场调查 产品的提升；服务的完善；形象的塑造；市场的推广；品牌的建设等 发展、稳定阶段市场调查 市场的需求特征；竞争景区的优劣势；产品的设计与开发；基础设施的建设；环境的整治等 探索、参与阶段市场调查 主要内容 发展阶段因素 次要话题 具体内容 学习内容 主题 话题 次要话题 行动内容 情感内容 *人员招聘、培训的成本高 *讲解时间受限，服务人数有限 *面对面交流，具有亲切感，信息接受快 *适时调整，能动性与互动性强 人员 解说 *对游客的文化水平要求较高 *易被丢弃，易损坏，空间有限 *需要一定的分发系统支持 *使用时间长久，具有纪念价值 *可用多种语言撰写，适合国际游客需要 *制作简单，成本低，信息全且更新容易 出版物 *制作难度大，修改困难，成本高 *互动性差 *可视，故事性强，景区内外使用均可 *效果高且持久，适合特定主题的解说 影视 *受拍摄、配音制作水平的制约