现代项目管理概论 作者 王长峰 李建平 4.pptVIP

项目管理概论 —— 项目质量管理 项目质量管理 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 项目质量计划 1、项目质量管理概述 2、质量计划的作用及一般要求 3、质量计划的内容 4、质量数据 5、质量检查表 6、ISO 9000质量管理体系基础知识 7、项目质量管理原则 8、项目质量计划编制方法 9、质量检查表的选择 1、项目质量管理概述 (1)质量的概念 我国国家标准GB/T 1900-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 1、项目质量管理概述 质量还包括以下含义： 1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方 2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性 1、项目质量管理概述 (2)顾客满意 国家标准GB/T1900-2000对顾客满意的定义是：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 理解术语“顾客满意”要注意：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 1、项目质量管理概述 (3)质量管理的概念