汽车维修企业管理 作者 张铛锋 高维 汽车维修企业管理2.ppt

第二章 汽车维修企业开业及行业管理 汽车维修企业的分类 按汽车行业的管理规定分类 汽车整车维修企业 ；汽车专项维修业户 按汽车维修企业的经营模式分类 4S店；快修快保店；路边店；综合性维修厂 按汽车维修企业的经营项目服务能力分类 汽车维修厂 ；汽车美容店；汽车装饰店；综合性汽车服务企业 汽车维修企业前期可行性分析 分析方法 收集和整理信息；分析和判断；实施过程监控 分析内容 车源分析与周边企业分析；经营定位分析；配件渠道及管理分析；投资状况及投资回报率分析 汽车维修企业的开业与审验 开业审批程序 申请汽车维修经营许可所需提交的材料： 1.《交通行政许可申请书》； 2.经营场地、停车场面积材料、土地使用权及产权证明复印件； 3.技术人员汇总表及相应职业资格证明； 4.维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件； 5.按照汽车维修经营规定条件的其他相关材料。 申请汽车维修连锁经营服务网点许可程序 提交下列材料 ： 1.汽车维修连锁经营企业总部汽车维修经营许可证件复印件； 2.连锁经营协议书副本； 3.连锁经营的作业标准和管理手册； 4.连锁经营服务网点符合汽车维修经营相应开业条件的承诺书。 道路运输管理机构在查验申请资料齐全有效后，当场或在5日内予以许可，并发给相应许可证件。连锁经营服务网点的经营许可项目应当在汽车维修连锁经营企业总部许可项目的范围内。 汽车维修企业开业典礼 开业典礼的作用 塑造企业品牌、宣传企业形象、展示企业文化、吸引潜在客户和展示企业实力 开业典礼的后续工作 （1）回访重点客户，征询他们对企业的印象、意见、需求和建议； （2）回访参会人员，进一步宣传企业的具体产品和服务项目，并直接表述为其服务的意向； （3）对重点客户、潜在客户上门服务(带上技术人员和设备)，尽可能为客户解决具体难题； （4）随时向客户报告企业的发展与变化，并经常邀请一些重点客户参加相应的联谊活动，同时与新闻媒体保持联系。 （5）对相关信息进行整理并归档。 汽车维修经营许可证件有效期 维修经营许可证件实行有效期制，从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为6年；从事三类汽车维修业务的证件有效期为3年。 汽车维修经营者许可变更事项 汽车维修经营者变更名称、法定代表人、地址等事项的，应向作出原许可决定的道路运输管理机构备案。 汽车维修经营者需要终止经营的，应在终止经营前30日到原许可决定的道路运输管理机构办理注销手续。 新建维修企业厂区规划及环境要求 地理位置的选择 交通方便； 便于寻找，尽量选择有广告空间的店面； 便于布局； “三供”齐全且租金经济； 选择距离汽车配件市场较近的地点，避开汽修密集地带； 如果经营项目很有特色，要有“借光”意识。 汽车整车维修企业开业条件 人员条件 组织管理条件 安全生产条件 环境保护条件 设施条件 设备条件 汽车专项维修业户开业条件 通用条件 专项维修经营范围、人员、设施、设备条件 汽车维修行业管理 汽车维修行业管理的任务 1.贯彻政策法规做好监督检查 2.制定汽车维修行业的发展规划 3.执行技术标准提高维修质量 4.做好协调服务工作 5.开展技术培训和信息交流 汽车维修行业管理的管理内容 1.负责汽车维修企业许可证件管理。包括各类汽车维修企业和连锁经营服务网点的开业许可，有效期满的审核换证，汽车维修企业的名称、法定代表人、地址的变更，停业等方面的管理。 2.负责汽车维修企业的维修经营管理。包括企业行为、车辆改装、安全作业、环境保护、费用结算、连锁经营的监管等方面的管理。 3.负责汽车维修企业的质量监督管理。包括建立健全质量监督管理体系，监督管理汽车维修质量（如技术标准、工艺规范及操作规程），调解和处理质量事故纠纷等。 4.负责汽车维修企业的技术人员管理。如汽车维修业技术工人、检验人员及工程技术人员的培训、考核等方面的管理。 5.负责汽车维修合同管理。如规范汽车维修合同的签订和范围；调解和仲裁合同纠纷以及合同文本管理等。 6.负责汽车维修技术的咨询服务。如为汽车制造业及汽车维修业提供技术咨询服务；组织信息交流，推广汽车维修新技术、新工艺、新设备、新材料等。 * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 申请一类维修 市运政服务中心市运管处初 省运管局审批 批准立项，一年内筹建成 市运管处初审 省运管局审批 省运管局核发许可证 开 业 开 业 申请二类维修 县运管所初审 市行政服务中心市运管处审批 批准立项，六个月筹建 县运管所初审 市运管处审 市运管处核发许可证 申请