《第七章 旅游服务次序礼仪》.pptVIP

第七章 旅游服务次序礼仪 【章首案例】 我国某市与日本某市缔结为友好城市，在某著名饭店举办了一场大型的中餐宴会，邀请本市最著名的演员到场助兴。这位演员到达后，费了很多的时间才找到自己的位置；当他入座后发现与其同桌的许多客人都是接送领导和客人的司机，演员感到自尊心受到了伤害，没有同任何人打招呼就悄悄离开了饭店，当时宴会组织者并没有觉察到。一直等到宴会进行中主持人拟邀请这位演员演唱时，才发现演员并不在场。幸好主持人灵活，临时改换了其他演员顶替，才算没有出现冷场。 案例分析： 本案例中的演员是本市知名度最高的演员，具有一定的身份与地位，与一般的走场赚钱的歌手不同，既然主办方邀其到场助兴，理应是该场宴会邀请的嘉宾之一，将其安排在主办方邀请的宾客一起，以体现其身份地位。但主办方却将其与接送领导和客人的司机安排在一块，无形中忽略了该演员的身份地位，极大地伤害了该演员的自尊心，从而导致该演员不辞而别。可见在日常的社交活动中，提供服务工作中，服务次序礼仪也是不可忽略的。 7．1旅游服务次序的常规排列方法 7．1．1不对等关系的排列 旅游服务次序的不对等关系排列就是指按参加方或来宾的身份与职务的高低排列。这是礼宾次序排列的主要依据。一般的官方活动，如会见、会谈、宴请等，通常按此种方法来安排礼宾次序。如按国家元首（总统、主席）、副元首（副总统、副主席）、政府首脑（总理、首相）、