礼仪 作者 崔志锋 主编 第八章.谋职礼仪.4同事.ppt

公司里新来的大学生 案例1 储未，人称小储，是公司新来的大学生，做办公室文秘职位。文秘这个工作的特点是，有文件起草任务时就忙一阵，没有任务时则十分清闲。同处一室的张姐是文印员，打字、复印、装订……一天到晚忙个不停，而小储则常常在一旁观望，从不帮忙。同去的莱莱劝小储帮帮张姐的忙，反正闲着也是闲着。小储理直气壮地说：“那是她的工作，我又没拿那份薪水。” 公司里新来的大学生 案例2 小储负责接待一个合作公司的技术洽谈小组，洽谈双方合作的一些具体事宜。小储是一个新手，许多术语还不太熟悉，一些细节问题也听不大懂。但他在会谈时却频频点头，连连称是。客户离开后，主管领导要求他汇报工作，他说自己也不太懂。主管生气地说：“那你当时为什么不请教清楚呢？”小储说：“那岂不太丢面子了？丢人的事我不干！” 公司里新来的大学生 案例3 小储陪同经理宴请客户。经理举杯向客户敬酒，小储也举起酒杯：“感谢贵公司的大力支持，干杯！我先干为敬了！”说完，把一大杯酒一饮而尽。 公司里新来的大学生 案例4 小储陪同经理宴请客户，大家在餐桌上继续谈论合作问题。宴会临近结束时，经理礼貌地询问客人是否再点几个菜？客人都称已经吃饱，不必添菜。这时，小储说：“光顾说话了，我还没吃饱呢。服务员，再来两个馒头！” 公司里新来的大学生 案例5 小储的职位常常整天没有什么具体的工作，于是，他就整天坐在电脑旁玩网络游戏。时间一天天地过去，他终于收到了辞退通知书。 公司里新来的大学生 案例6 小储来到了科美精密制造有限公司打工。一天，公司出现了残次品。班组长根据质量分析，确认是小储这道工序出了问题。小储心里也清楚自己犯了错误，但为了维护自己的荣誉，树立自己在同事中的形象，也为了自己免于被扣掉奖金，他矢口否认，坚持事故是由上一道工序的小王操作失误造成的。 公司里新来的大学生 案例7 小储做了原材料仓库的保管员，每天填写出库入库的单据。到月底盘存的时候，他发现有一个3吨的铝锭材料单，找遍整个仓库却没有发现存货。有单无货，怎么办？他悄悄地把那份单据撕掉了。 专业白领的商务形象及礼仪 商务活动中与下属相处的礼仪 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 客人接待礼仪 接待态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心 客人接待礼仪 接待过程要做到“六声” 客人来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声” 顾客服务礼仪 注意事项 称呼顾客用“您” 回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手 * * 第四节 同事相处的基本法则 能力目标 懂得办公室礼节,能学会和谐地与同事、上级、下级相处 知识目标 掌握与同事领导相处的规则，掌握办公室礼节 教学方法 案例教学法 ——公司里新来的大学生 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 工作时有哪些仪容与着装要求 办公人员的仪容装束应典雅、庄重、保守、规范。不可标新立异，奇装异服。 女职员不允许穿过于暴露、或紧身的服装。 上班时不要佩带过多的首饰，使用过浓的香水。 在办公室中应遵守哪些制度 上班不迟到，不早退，不串岗。 不接打私事电话，不干私活 。 不在办公室玩扑克、下棋等。 坐着办公要注意坐相，切忌架二郎腿，晃动脚尖。 当着人面不能挖耳朵、剔牙、剪指甲。 不要在办公室吃瓜子等零食，不要看小说、娱乐杂志等。 在办公室中应注意哪些小节 要注意办公桌的整洁。 尽量不在办公桌上放自己的私人物品。 进入办公室应主动和同事打招呼 。 同事之间要注意称呼 。 不要说低级黄色的笑话。 你是如何跟老师相处的 有事会主动找老师沟通 希望老师自己来找我 不会找老师，老师也不要找我 你要上司赏识你 首先要让他看得见你 如何与上司相处 摆正上下级关系 不能 绝对盲从 傲慢无礼