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脸部表情
眼神
姿态
声音 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。
微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力
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