秦皇岛市肿瘤医院2011年三好一满意方案.docVIP

秦皇岛市肿瘤医院 2011年“三好一满意”实施方案 为深化医药卫生体制改革，加强卫生系统行业作风建设根据卫生部和省卫生厅的要求，决定在全市开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）我院根据实际情况，制定本实施方案。 一、2011年工作目标 紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意度为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。 二、活动范围 全院上下联动，结合医院实际组织开展好“三好一满意”活动。 三、2011年工作内容和要求 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平努力做好“服务好”。 1、扎实开展便民门诊服务。 为保障患者就医方便快捷，将在门诊大厅明显位置设置科室分布图、就诊流程图等就医指示标识。在门诊大厅设立候诊厅，为等候的患者提供开水、纸杯、报纸、健康知识图片等便民服务措施；导诊服务台人员要提供热情周到的便民服务，将在门诊大厅每天设一名值班主任，负责对患者就医秩序进行协调和疏导。通过改善服务流程，将大大提高工作效率；在门诊大厅装修改造后，把医院信息、医疗费用、药品价格、医疗服务信息、各项惠民政策、专家简介、专家出诊时间、就医流程、科室简介用电子屏