沟通技能训练 明卫红 沟通45新.ppt

第四章 沟通技能实用艺术训练 在工作、学习、生活中我们总是要和不同的人一起合作，有合作就有沟通，矛盾无处不在，在不同的时间、地点、环境中，应该怎样与人沟通的技巧是我们现实中应该具备的能力。 　　　 第一节 赞美的艺术 一、赞美的意义 人人渴望被赞美。 美国心理学家威廉。詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一，是期望被赞美、钦佩、尊重。” 对别人品质、能力、表现乃至相貌、身体等因素的赞美，使别人受到巨大鼓舞，并由此而发生积极地向着别人所赞美的优点和方向接近的明显变化，如更加开朗大方，更加自信幽默，更富于合作精神，更积极进取，更善解人意等。 只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。 二、赞美的作用 被赞美者可以体察到赞美者对自己的关心、尊重和好感，必以良好的态度对待赞美者，有利于沟通双方缩短距离，密切关系，增进友谊。 可以激励被赞美者增强自信和自尊，弘扬所长弥补所短。 可发挥和调动被赞美者的主动性、积极性，把可利用的精力完全投入到工作和学习上来。 赞美者本人从赞美中发觉自己的差距和不足，对所赞美的品质行为充满向往，促使赞美者和其他人共同学习被赞美者的长见美化自己的品质，增长自己的才干。 三、赞美的原则和技巧 赞美要出于诚心 赞美要符合实际 赞美要明确具体 赞美要区别对象 赞美要选准时机 赞美要注意场合 练习：赞美你身边的同学。 阅读：P92页的案例分析和讨论。 第二节 说服的艺术 一、说服的内涵： 说服就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。 你也许是有史以来全世界最伟大的雄辩家，你拥有最机敏的头脑，运用最聪明的心理分析方法，而且你已经掌握了辩论的全部技巧，然而，假如你没有信用，你仍然可能只不过是在对着塘鹅布道。（对牛弹琴） 二、说服力的构成 不管什么时候，当我们在倾听某个职业说服者(律师、推销员或者外交官)时，我们首先会提出的问题是：我能信任这个人吗?我相信他吗?他是真诚的吗? 有一次,丘吉尔问柯克兰说：“请问，雄辩术的秘密何在?“柯克兰回答说：“相信你自己正在说的—切。”柯克兰最后总结说：“真诚——千万别说自己不相信的话。” 1、信任是支柱 信用必须建立在三个层面之上。 第一个层面，你必须建立起自己的个人信用。这涉及到宣传你自己，显示出你对事情的掌握，而且说话时要潇洒而有风度。 第二个层面，你必须宣传你的主意的可信性。假如你的提议引起争论，你就得拿出通过独立调研得来的有效证据。 第三个层面，你必须宣传你所代表的机构的信用。 2、人格是力量。 即“说服者是什么人”，劝说内容蕴含着的力量即“说什么”，还有说服者的应变能力即“怎么说”。这三者与说服力有着直接的关联，构成说服所不可缺少的要素。 在说服能力中所蕴含着的人性，关键在于说服者的人格力量，即说服者的人品足以使对方心安理得地、自发地付诸行动。 (三) 协商的效应。 要说服他人，必须先透彻了解人家的意见，“钻进别人的眼球里，看他怎样看世界”。每个人都喜欢以自我为中心，你若能暂时放弃自我，提出对方感兴趣的问题，让他人也发表见解，假如你无法说服对方完全接受你的立场，你就开始协商。在典型的协商过程中，总是你迁就一点，他们迁就一点。结果是协商达成妥协。 4、考虑他人的利益。 要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。 要确切地知道你希望别人做什么。 替别人设想。问你自己，别人真正要的是什么。 估量一下别人若照你的建议去做，利益何在。 把这些利益与他的需要配合一下。 当你提出你的要求时，要让别人感觉，他将会因此而获益。 五、维护他人的自尊。 卡耐基指出，想说服别人的时候，不要以讨论异议作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。 要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。 6、必要的知识。 如果你的知识渊博，并有较高的知识运用能力，在说服性交谈中，就能够占有主动权。你就可以运用知识的力量，把问题说得透彻、明白，也不容易让对方抓住什么把柄，也就能够更好地说服他人。 练习：小孩子在医院挂水哭了，如果你是孩子的父母，你准备怎么说服他安静下来？ 阅读：P96页。 第三节 拒绝的艺术 一、为什么要学习拒绝的艺术？ 比较下列几种情况： 不顾后果地迁就 粗暴地拒绝 没有解释的拒绝 委婉而得体地拒绝  　 生活情境一 　乙：“嗨！小甲，上街去。”甲“上什么街，没兴趣！你有没有看见我正在看书！” 　生活情境二 　甲正在看小说乙“嗨！坐了这么久了，我们出去走走。” 　甲 ：