沟通技巧 杨丽彬 沟通技巧 新.ppt

第三章 沟通的自身因素 一．心态调整 首先，我们来看什么是自我沟通，自我沟通的品质决定你思考的品质和思想的水平。不少心理学专家发现，成功的秘密就是人的“心态”。一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”心态也是受以下几个因素影响的： （一）自信心 先来看看你是否自信呢。 1．你能在任何场合、面对任何人都不犯憷吗？ 2．你能自信地表达自己的感受和想法吗？ 3．你能恰当地处理同学、老师或家长对你的批评吗？ 4．你能对付那些难缠的人吗？ 5．你能自信地与异性建立关系吗？ 6．你能处理自己的愤怒并恰当处理别人对你的愤怒吗? 在职场、商场、家庭、学校、社区、社会等等场合，需要自信表达的情况是无处不在的，如果上述场合下你还不能自如地与人沟通，那么请你先来学习如何自信吧。 事例： 蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚·罗兰之所以能够成为令世人瞩目的超级影星，是和她对自己价值肯定以及她的自信心分不开的。　　为了生存，以及对电影事业的热爱，十六岁的罗兰来到了罗马，想在这里涉足电影界。没想到，第一次试镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准。没办法，导演卡洛·庞蒂只好把她叫到办公室，建议她把鼻子缩短一点儿。一般情况下，许多演员都对导演言听计从。可是，小小年纪的罗兰却非常有勇气和主见，拒绝了对方的要求。她说：“我当然懂得因为我的外形跟已经成名的那些女演员颇有不同，她们都相貌出众，五官端正，而我却不是这样。我的脸毛病太多，但这些毛病加在一起反而会更有魅力呢。如果我的鼻子上有一个肿块，我会毫不犹豫把它除掉。但是，说我的鼻子太长，那是无道理的，因为我知道，鼻子是脸的主要部分，它使脸具有特点。我喜欢我的鼻子和脸的本来的样子。说实在的，我的脸确实与众不同，但是我为什么要长得跟别人一样呢？我要保持我的本色，我什么也不愿改变。” 【评析】 罗兰没有对摄影师们的话言听计从，没有为迎合别人而放弃自己的个性，没有因为别人而丧失信心，所以她才得以在电影中充分展示她的与众不同的美。而且，她的独特外貌和热情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承认，后来她最终荣获了奥斯卡最佳女演员奖。正是由于罗兰的坚持，因为她对自己的自信，使她敢于与导演沟通，表述自己的看法和观点，才使导演重新审视，并真正认识了索菲亚·罗兰，开始了解她并且欣赏她。 有很多思维敏捷、天资聪颖的人，无法发挥他们的长处去参与沟通。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。如果你心里都觉得自己“不行”，那么你让对方如何赏识你，与你继续沟通下去呢？ 在沟通过程中，当你的心态积极起来，一种美好的人生感觉就会在你心中慢慢升起，信心也会慢慢增强，同时你的目标感也会越来越强烈。这样，你对别人的吸引力也会一步步增强。因为，人们总是喜欢与积极乐观的人打交道。 课堂活动：自信你我接 游戏规则：按照一定的顺序每个同学轮流说出自己的优点，10秒钟内说不出者将被淘汰，在他后面的那位同学接上。经过一轮轮的淘汰决出优胜者。 目标：找到自己的优点，看到别人的优点，在表述过程中看看谁最自信？ 自信是沟通的灵魂，是所有成功者身上都具备的共性。一个人，倘若自己都不喜欢自己，不接受自己，如何能让别人喜欢你？拿破仑说：“我成功，是因为我志在成功。”上帝只帮助那些能够自救的人，自信的人才是富有魅力和感染力的人，也更容易与人沟通。 （二）包容心 一个人成功之前，必须学会与人沟通，否则无法得到别人的帮助。有一颗包容心，并不是无原则的忍气吞声，逆来顺受。包容是一种有益的生活态度、是一种君子之风。学会包容，就会善于发现事物的美好，感受生活的美丽。 人类不能离群独居。在共同生活的社会中，我们每天都会接触各式各样的人、事、物。如果想使大家活得更好，就一定要有包容心。每个人的个性、特质虽然不同，却都有其存在的价值，也都有改善人类生活的能力。如果每个人都能充分发挥自己的特质，人类生活的品质一定可以提升。所以，我们不应该以自己的标准衡量一切，应该多为他人着想，凡事忍让，尊重他人存在的价值，彼此和睦相处。惟有如此，个人的智慧、潜能，才能得到充分的发挥，人类的生活才会愈来愈好。 事例：陶行知先生的四块糖果 陶行知先生当校长的时候，有一天，看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是