实用秘书综合实训 郭梅 主编 项目21新.pptVIP

参考答案 项目21 接待、签字仪式及致辞 任务三 撰写庆典致词稿 在顺达学院建校50周年庆典大会上的讲话 教育厅副厅长 赵明 尊敬的各位领导、各位来宾、老师们、同学们： 在这丹桂飘香、硕果累累的金秋十月，我们大家欢聚一堂，共同欢庆某学院建校 30周年华诞。在这美好的时刻，我谨代表教育厅向学院全体师生员工表示热烈的祝贺！ 向光临今天庆典的各位领导、嘉宾、各位校友致以深深的敬意！向长期以来关心和支 持学院建设与发展的社会各界人士表示由衷的感谢并致以最美好的祝愿！ 学院走过了50个春秋岁月。50年，对学院来说，是一个上下求索、改革发展、 不断壮大的过程。学校建校以来，走过了创办、迁建、发展、跨越的一段不平凡的道 路。学院的50年，是脚踏实地、艰苦奋斗的50年；是服务行业、服务社会的50年；是 锐意进取、成就显著的50年。50年来，学院为社会培养了大量毕业生，为国家经济社 会建设做出了积极的贡献。 各位来宾、老师们、同学们，回首50年，沧桑巨变；展望未来，前程无限。我衷 心希望学院一如既往、继往开来，深入贯彻落实科学发展观，秉承优良办学传统，培 养适应社会发展需要的高技能专门人才，办好人民满意的高等教育。 最后祝学院的明天更加辉煌灿烂，祝在座的各位来宾身体健康，工作顺利，家庭 幸福！ 谢谢大家 返回 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 实用秘书综合实训 模块五 综合实训 电子制作：段玉佳 项目21 接待、签字仪式及致辞 项目21 接待、签字仪式及致辞 1．通过本实训，使学生熟悉： 2. 接待未经预约来访者的基本技能； 3．筹备签字仪式的基本技能; 4. 撰写庆典讲话稿的基本技能。 实训目标 项目21 接待、签字仪式及致辞 人员分组： 每小组四人，根据情景分配角色，以组为单位完成接待工作的情景模拟。 实训要求 项目21 接待、签字仪式及致辞 1．教室或实训室。 2．室内有长形签字桌子、签字用文具，电脑， word软件，打印机，A4打印纸张，能够登陆互联网。 实训准备 项目21 接待、签字仪式及致辞 ? 任务一 接待未预约客人 ? 任务二 筹备签字仪式 ? 任务三 撰写庆典致词稿 ? 参考答案 1 2 3 实训任务 项目21 接待、签字仪式及致辞任务一 接待未预约客人 在接待工作中，无论来访的客人是否预约，是否易于沟通，秘 书人员都要让客人感到自己是受到欢迎、受重视的。 1、接待前的准备工作： （1）仪表端庄：接待人员上班时应着职业装。男士应穿西装、衬衣、扎领带，穿深色皮鞋，不留胡须，不留长发，头发梳理美观大方。女士应穿西服套裙或连衣裙，裙摆过膝，皮鞋的颜色要比服装的颜色深，女士不宜梳披肩发，宜束发、盘发、挽发。 （2）接待环境准备：接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊和楼梯等处。接待环境应清洁、整齐、明亮、美观、无异味。 （3）接待物品准备：在前台为客人准备座椅，用花束、绿色植物、装饰画等用来美化环境。在会客室摆放整洁的桌椅，桌上可放一些介绍公司情况的资料。准备茶具、纸杯、茶叶、饮料和烟灰缸。 知识要点 项目21 接待、签字仪式及致辞任务一 接待未预约客人 2、接待未预约客人的工作基本程序： （1）见到客人的第一时间，接待秘书应该做的工作可以概括为“3S”，即站起来（standup）、注视对方（see）、微笑（smile）。常用语言为“您好，我能为您做些什么？” （2）接待秘书了解对方是否已做预约。当得知对方未做预约时，接待秘书仍要以欢迎的态度礼貌友好地接待客人。 （3）询问来访者要访问的部门名称或工作人员姓名，了解来访者的来访事项。 （4）当了解到有接待必要时，接待秘书努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间。 （5）如果来访者要求当天见面，应设法联系有关部门或人员，看被访人是否能够接见来访者，或其他人员可以代替被访人来接见来访者。 （6）如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，要立即向来访者说明情况，与来访者预约好下次来访的时间。 知识要点 项目21 接待、签字仪式及致辞任务一 接待未预约客人 3、礼貌送客： （1）主动为客人开门 （2）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。如果要送至单位楼下或大门口，应等客人远去后再转身回去。如果是乘车离开的客人，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。 （3）和上司一起送客人时，要比上司稍后一步。 知识要点 项目21 接待、签字仪式及致辞任务一 接待未预约客人 工 作 目 标 通过情景模拟，能够熟练掌握：