标准书号62-63 308-06286 模块六 秘书会务礼仪新.pptVIP

秘书礼仪 作者：褚又君 主客座洽谈，指的是在洽谈双方单位所在地所轮流举行的洽谈，这种洽谈对洽谈双方都比较公正； 第三地洽谈，指的是洽谈在不属于洽谈双方所在单位所在地之外的第三地点进行，这种洽谈比主客座洽谈更为公平，更少干扰。 这四类洽谈对洽谈的双方的利与弊不尽相同，所以各方均会主动争取有利于己方的选择。 第三节 商务洽谈会礼仪 2. 洽谈座次 （1）双边洽谈座次 双边洽谈指由两个方面的人士所举行的洽谈。 一般性的洽谈中双边洽谈最为多见。双边洽谈应使用长桌或椭圆形桌子，座次排列上可采用横桌式和竖桌式。 （2）多边洽谈座次 多边洽谈是指由三方或三方以上人士所举行的洽谈。多边洽谈遵循国际惯例可采用圆桌，举行圆桌会议，可淡化洽谈方的尊卑。非圆桌的多边洽谈在座次排列上可采用自由式或主席式。 第三节 商务洽谈会礼仪 3.洽谈表现 举行正式洽谈时，洽谈者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到洽谈的现场气氛。一般认为，洽谈者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、举止得体、保持风度、礼敬对手等四个问题。 （1）讲究打扮 参加洽谈时一定要讲究自己的穿着打扮。这并非为了招摇过市，而是为了表示自己对于洽谈的高度重视。 修饰仪表。 精心化妆。 规范着装。 （2）举止得体 举止指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者，影响人们交往的结果。在谈判中，对举止的总体要求是举止得体。即举止要符合谈判者的地位、身份、年龄及其所处场合。举止往往是一个人的素质与修养的外化反映，直接影响人们的印象和看法。 第三节 商务洽谈会礼仪 3.洽谈表现 （3）保持风度 在整个洽谈进行期间，每一位洽谈者都应当自觉地保持风度。具体来说，在洽谈桌上保持风度，应当主要兼顾以下两个方面。 心平气和。 争取双赢。 （4）礼敬对手 礼敬对手就是要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。具体来讲，主要需要注意以下两点。 人事分开。 讲究礼貌。 第三节 商务洽谈会礼仪 （四）新闻发布会礼仪 新闻发布会，有时也称记者招待会，是以主动向外传播各类有关信息的方式，通过新闻界对某一事件进行客观公正的报道，而使社会公众了解事件真相的会议。对商界而言，举办新闻发布会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段，越来越多的政府部门和企事业单位开始重视并尝试新闻发布制度，以提升形象、扩大知名度、以及遇到负面事件发生后进行危机公关，将不良影响和损失控制到最低。 第四节 新闻发布会礼仪 1.会议的筹备 新闻发布会的筹备，在众多的准备工作中最重要的是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。 （1）主题的确定。 ①本单位有重大项目开建、扩建、合并或者关闭，需向社会公布。 ②本单位重要部门的开业庆典，或突破某一业绩，或周年纪念日，需要与公众共乐。 ③本行业在经营方针上发生变化，或是推出新举措、新产品、新技术和新服务，需要向社会推广。 ④本组织或本企业的首脑或高级管理人员发生变化，需向社会公示。 ⑤本组织或本单位遭到社会的误解、误会或者批评失真，需要向社会澄清或解释。 第四节 新闻发布会礼仪 （2）时空的选择。 一次新闻发布会所使用的全部时间，应当限制在两个小时以内，举行新闻发布会的最佳时间，在周一至周四的上午十点至十二点，或是下午的三点至五点左右。在选定举行新闻发布会的时间时，还须注意要避开节日与假日、避开本地的重大社会活动、避开其他单位的新闻发布会、避开与新闻界的宣传报道重点撞车或冲突。 新闻发布会的举行地点，除可以考虑本单位所在地、活动或事件发生所在地之外，还可优先考虑新闻和媒体比较集中、影响比较大的中心城市。必要时，还可在不同地点举行内容相似的新闻发布会。举行新闻发布会的现场，应交通方便、条件舒适、面积适中。 第四节 新闻发布会礼仪 （3）人员的安排。 在准备新闻发布会时，主办者一方必须精心作好有关人员的安排。人员包括主持人、发言人、所邀新闻单位的记者和本单位的接待人员。 新闻发布会的主持人大都应当由主办单位的公关部长、办公室主任或办公室秘书担任。 其基本的条件是：仪表较好，年富力强，见多识广，反应灵活，语言流畅，幽默风趣，善于把握大局，长于辩驳答问，并且具有丰富的主持会议的经验。 新闻发布会的发言人是会议的主角，通常应由本单位的主要负责人或专业的对外宣传部长担任，有的企业还可请自己常年聘任的专业律师担任。 本单位的接待人员必须精选，最好由品行良好、相貌端正、工作