现代物流企业经营战略 戢守峰 第三章现代物流企业的运营管理战略新.pptVIP

NUPT Dept.1 3.1.2物流企业运作流程设计 东北大学 戢守峰 ph.D * 3.1物流企业运作流程 3.2物流方案的编制 3.3运营技能 本章主要内容 第三章 现代物流企业的运营管理战略 3.1.1物流企业运作的基础 （一）物流企业应该能够提供一体化的物流服务 物流服务应该包括：运输、仓储、装卸搬运、包 装等实际物流业务的一体化运作或各自的分散独 立操作；物流中心的管理及货物分拣、分发配送 服务；工商企业原材料的采购及产成品包装或重 包装；工商企业分销中心、仓库的选址及建立； 物流方案的设计、咨询；物流运作过程的控制； 工商企业的采购、销售市场信息的反馈和分析等。 3.1物流企业运作流程 （二）物流企业内部应该职责明晰 物流企业的各部门机构间应该有着严格的职责 划分，相互之间同时又互相合作和配合。一般 来说，市场部、运营 部、信息技术部、资源 成本部、客户服务部、财务部和人力资源部等 七个部门是必不可少的，物流企业可以根据自 身业务的种类和性质再增设其他部门。 现代物流企业的运作流程图 物流企业以内部为主的单向运作流程的基本步骤： 1.公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务合同。 2.以市场部为主签署物流服务合同后，由市场部根据 谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，分别向运 营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费（收 费）指南，