《公司物流管理制度》.docVIP

物流管理制度 第一章 总则 第一条 物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 第二条 为保障公司在途、库存商品的管理，及时了解公司经营商品的情况及防范风险，特制定本制度。 第三条 公司从事商品经营的各业务部在销售活动过程中均要严格执行本制度。所称业务部为参与公司商品经营活动所涉及到的部门。 第二章 物流部职能及物流管理范围 第一条 物流部要保障物流体系运作的高效率，与营销部门紧密协调，对前台网站销售的客户订单进行处理并提供配送服务与监控。 第二条 保障在途、库存商品的完整性。使商品从入库到销售完毕的过程中，商品质量及实质形态无任何改变，尽量确保商品在存储及运输过程中无损耗。 第三条 科学合理地进行商品的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 第四条 组织商品售后逆向物流过程，辅助协调售后服务。辅助协调营销部做好退/换货、物品缺失等异常情况的处理。 第五条 物流体系指与商品经营相关的业务活动流程，包括商品的入库、储存、发货、配送、订单查询等相关信息的处理。 第六条 物流管理包括物流过程管理和公司内部物流单据管理。物流过程管理是指对入库商品至销售商品的过程进行全程控制，即对实物的流动过程及其数量、质量进行实时监控；内部物流单据管理是对物流单据的具体要求以及内部流转进行规范。 第三章 物流部组织架构及岗位描述 第一条 物流部组织架构图 第二条 岗位职责描述： 1、物流经理 物流管理工作计划与预算的制定、审批与实施。 物流系统的设计、调整、制度的建立，协助相关部门对商品储存、运输、调配等工作进行管理。 保障物流部正常运作的同时具产生有高标准、高效率的业绩，对相关业务信息及时向营销部、财务部等接口部门进行反馈与沟通。 对物流仓储工作进行指导和检查。 掌握发货与库存的动态变化，协助采购部门做好订货计划。 负责物流部员工的管理与考核。 2、仓储、分拣主管 对于公司商品的入库、存货、提货过程进行全面的管理，并附有领导职责。 做到出、入库准确高效，日清日结，保证商品的安全与记录的正确、清晰。 做好订单处理的协调安排，持续改进操作流程与方法，不断提升库存内运营效率与质量。 与采购部门对接好入库商品，组织好入库商品的质检工作，保持与相关部门的沟通，确保入库、存库商品的质量。 熟悉商品摆放原则，快速、高效完成订单分拣工作。 3、包装、配送主管 了解商品属性，对打包商品的包装安全负责，持续改进包装过程中的流程和安全质量，不断提升工作效率和标准。 负责第三方物流配送商的开发工作及配送商绩效考核。 订单的分单、合单处理，合理有效的控制物流配送成本。 与仓储协调沟通，保证订单处理及配送的高效率及准确。 订单配送异常的处理流程设计及实施，保证部门工作的顺利进行和有序开展。 物流配送成本的核算及运费结算工作，确保财务工作的准确性。 4、物流客服主管 协助物流配送及仓储完成对客户订单的处理，按照公司客户服务标准对客户涉及物流部门的投诉、建议进行处理与跟踪。 负责物流配送信息在公司与客户之间的高效流转，确保公司物流运作的顺利开展和客户购物满意度的提升。 收集客户投诉及建议，协助物流部门持续改进操作模式与客户服务手段。 第三条 物流部门岗位设置原则及考核宗旨 1、物流部门组织机构按照定岗不定人的原则进行，对主管以下的工作人员采取一人多岗进行分配，如工作量持续增加，导致该人员工作完全饱和，进行增员，岗位剥离，以增加人员利用效率、降低成本。 2、对于人员绩效考核指标的设定，只设置岗位操作指标，采取“谁操作、谁负责”的方式对员工进行绩效考核。 第四章 物流过程管理 第一条 商品在入库前，必须经过相关采购人员对质量、规格、数量等商品信息与供货商进行确认后入库存储。对于特殊存储条件的商品需与采购质检人员做好保存要求记录，并按要求进行存储。 第二条 商品存入仓库后，应及时将商品信息输入到后台管理系统中，使客服人员快速查询到商品库存情况。 第三条 商品出库，客服应当出具客户订单，物流人员应严格按照商品发货流程进行操作。 第五章 内部物流单据管理 第一条 客服负责对商品的发运过程进行监督，物流部在销售商品活动后，客户确认收到商品的当天，将商品派送完毕后的信息输入后台数据库中。以便客服及时了解客户订单状态。 第二条 商品入库时，采购部质检人员需要填制入库单，入库单所陈列内容需与采购单相符，由物流部仓储主管签字确认、物流经理对照采购单签字确认后生效。 第三条 销售商品时，客服应打印四联订货单、客服经理需审核订单信息是否正确，确认可正常发货后提交到物流部，物流部根据生效的订单进行商品发货和配送，将其中订货单与第三方物流交接单存放到一起。 第四条 物流部每天需