【优质】2016年春季东方电大企业绩效管理模拟试卷.docVIP

2012年春季东方电大《企业绩效管理》模拟试卷 一、单项选择题（5*1分=5分） 绩效指的是（A） 那些经过评价的工作行为、方式及其结果。 完成工作的效率与技能。 员工的工作结果，是指对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分。 个人知识、技能和能力等一切综合因素通过工作转化为可量化的贡献。 绩效管理系统环节包括（B） 计划、组织、领导、协调、控制 计划、实施、评价、反馈 技能、机会、激励、环境 多因性、多维性、动态性 目标管理中最关键的一个环节在于（A） 目标计划的制订 目标影响因素的分析 职工工作职责的确定 公司的业绩目标 绩效反馈面谈是一个（C）的过程 主管批评和知道员工 员工自我陈述和主管点评 主管和员工双向沟通 主管和员工辩论 作为组织中长期的发展规划，体现着组织在一定时期的认知并指导着组织发展的是（D） 发展计划 团队 目标 战略 二、多项选择题（10*2分=20分） 影响绩效的主要因素有（ABCD） 技能 激励 环境 机会 在评价绩效管理系统的有效性时，要注意（ABCD） 战略一致性 明确性 可接受性 信度及效度 目标的确定必须坚持下面哪几个原则（BCD） 要有目的性 要有层次性 要有可接受性 要有挑战性 绩效管理培训的必要性有（ABCD） 消除认识上的偏差和误解 学习绩效管理的操作技能 可以减少绩效考评的误差 可以纠正绩效管理过程中的偏差 绩效评估的流程包括（ABC） 收集信息 整合信息 作出判断 分析信息 下列评估方法中属于行为导向法的有（ABD） 关键事件法 行为锚定等级评价法 强迫选择法 行为观察量表法 绩效评估结果可运用于下列那些方面？（ABCD） 薪酬方案的分配与调整 员工培训 人员调配 招聘与选择员工 从形式上说，绩效薪酬可以采用短期性，可有几种形式（ABC） 销售奖金 项目浮动奖金 年度奖励 年薪 绩效薪酬设计原则有（ABCD） 绩效至上原则 差异性原则 公平性和激励性原则 可操作性原则 根据团队所要完成的任务的复杂性和团队成员的结构对团队进行分类，可以将团队分为下面哪些类型？（BCD） 网络团队 项目团队 工作或服务团队 虚拟团队 三、名词解释（5*4分=20分） 绩效管理 360度绩效评估 职位描述 硬指标 品质导向法 四、简答题（4*5分=20分） 绩效管理理论及技术的发展规律。 简述关键绩效指标的设计程序。 简述绩效沟通过程中，绩效信息的收集和记录的目的。 简述绩效反馈面谈的重要性。 五、论述题（1*10分=10分） 论述绩效管理与绩效评估的区别。 六、案例分析题（1*25分=25分） 张总（以下简称张）：前几天，在总经理办公会上制定了今年下半年的绩效目标，因此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流，落实我们市场部下半年的工作目标。 今年上半年成立客户部主要是为了能有一批人专门为大客户服务，因为大客户是我们公司重要的资源，这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有…杨路（以下简称杨）：13个 张:但这13个大客户的销售额占了整个公司销售额的20%,而且今后的比例还会更高。这半年来，你们工作有什么问题吗？ 杨：我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门还是由企划部门做还不够准确，于是就出现了有的大客户有事情不知道到底应该找谁。 张：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善《大客户管理规范》，有了《规范》，大家就有了共同的行事规则，你看，对这方面你有什么想法？ 杨：我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说，现在对大客户进行管理的规范还不是很明确，有些工作到底是由我们部门还是由企划部门做还不够准确，于是就出现了有的大客户有事情不知道到底应该找谁。 张：这些情况我也有所了解。所以，下一步就想以你为主完善《大客户管理规范》，有了《规范》，大家就有了共同的行事规则，你看，对这方面你有什么想法？ 杨：我认为《大客户管理规范》中不仅对责任的划分不够明确，流程上也有混乱的地方，比如说现在的付款问题，手续复杂，客户觉得很麻烦，我们完全有必要从客户的角度出发简化程序。 张：那好，我想你对这方面有很多想法。你看多长时间能把新的《大客户管理规范》做出来？ 杨：如果从现在就着手做，我想8月下旬差不多。 张：好，8月20日的时候把初稿交给我，到8月底最后定稿，你看有问题吗？ 杨：目前没有问题。另外，我觉得如果按照下半年的销售目标，我这里的人手比较紧缺，最好能尽快招聘一些人员。 张：这个问题我想是这样的，应该招人的时候我们肯定去招，但你有没有考虑过现在人员的能力是否得到了充分的发挥？每个人都不可能完美无缺，但组成团队就不一样了，在一个团队中大家可以更好的取长补短，每个人的优势充分发挥出来，加在一起就是1+12